Müşteriyi Yanıltan Baklavalı Sundae Ve Kaba Personel Davranışı

Levent/Beşiktaş şubesindeki McDonald's’a son 3 gündür özellikle baklavalı sundae almak için gidiyorum; ancak her seferinde bu ürünün olmadığını, gelmediğini söyleyip sadece kadayıflı sundae olduğunu belirtiyorlar. Ürün hem kataloglarında hem de mobil uygulamada görünmesine rağmen “yok” denmesi beni yanıltıcı bir durumla karşı karşıya bırakıyor.

Personellere neden baklavalı sundae olmadığını sorduğumuzda ise son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde “yok yani” gibi cevaplar alıyoruz. Hatta bir seferinde iki erkek müdür yanımıza gelip “Sorun ne, bana söyle?” tarzında sert ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Müşteriyle iletişim şekilleri kesinlikle kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Bu nedenle, ilgili personel ve müdürler hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını ve katalogda ile mobil uygulamada yer alan baklavalı sundae ürününün gerçekten mevcut olduğunda sunulmasını, mevcut değilse de uygulama ve görsellerden kaldırılarak bu yanıltıcı durumun düzeltilmesini talep ediyorum.