McDonald's Şubesinde Sert Sandviç Ve Soğuk Patates, Yetersiz Telafi Teklifi

10.10.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar McDonald's şubesinden paket servisle iki adet Big Mac menü siparişi verdim. Siparişim geldiğinde sandviçlerden biri adeta taş gibi sert, diğeri ise sıcak olmasına rağmen patatesler buz gibi, hamburgerler özensiz ve yenmeyecek durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine şubeyle görüştüm; hatalarını kabul etmelerine rağmen sadece sessiz kalmayı tercih ettiler ve tek teklifleri “Eviniz yakınsa gelin, telafi edelim” oldu. Yaklaşık 45 dakika yemek bekleyip bu şekilde sorun yaşamak, gecenin bir yarısı evden çıkıp şubeye gitmemi beklemek, üstelik ortada tamamen kendilerinden kaynaklı bir hata varken, kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Şubeye gidebilecek durumda olsam zaten paket söylemez, gider orada yemeğimi yerim.

Bu durum sadece kendi yaşadığım mağduriyet açısından değil, genel olarak müşterilere bakış açısı açısından da rahatsız edici. Parası kısıtlı olan, belki son parasıyla çocuğu istedi diye sipariş veren insanlar da bu şubeden alışveriş yapıyor. Buna rağmen çalışanların kendi yemeyecekleri kalitede, adeta çöpe atılması gereken ürünleri müşteriye göndermesi hiç şık değil. Süresi geçmiş ya da tüketilmesi uygun olmayan bir ürün varsa bunun çöpe atılması gerekirken, sanki bedava veriliyormuş gibi müşteriye bu şekilde davranılması hem saygısızlık hem de son derece sinir bozucu.

Bu aşamadan sonra yaşadığım mağduriyetin, boşa giden zamanımın ve sinirimin açıkçası herhangi bir telafiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Yine de bu şubenin hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişim şeklini görmeleri, gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanması için şikayetimin McDonald's yetkililerine ve ilgili mercilere iletilmesini istiyorum.