to read complaints and reviews, or file yours.McDonald's Kampanyasında Bonus Puan Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
23.08.2026 tarihinde saat 16:17’de Manavgat Novamall McDonald's şubesinden mobil uygulama üzerinden QR kod okutarak sipariş verdim. Uygulamada o gün için geçerli olan “Bugüne özel tüm alışverişlerde X2 Bonus Puan” kampanyasına güvenerek alışveriş yaptım.
Sipariş sonrası puanlarımı kontrol ettiğimde, sistemin kampanya koşullarına aykırı şekilde eksik puan yüklediğini fark ettim. Daba Daba Köfte Burger orta boy (200 TL) alışverişimde kampanya kapsamında 2 kat puan doğru bir şekilde işlenerek hesabıma 400 puan tanımlandı. Ancak Daba Daba Köfte Burger büyük boy (245 TL) için kampanya gereği 490 puan tanımlanması gerekirken, sistem sadece tek kat puan olan 245 puan yükledi ve Bonus puan kısmını hiç yansıtmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun teknik ekibe iletilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine teknik ekibe durumu detaylı şekilde açıklayan bir e‑posta da gönderdim; ancak bu görüşmeler ve yazışmalar üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Sipariş fişim ve puan geçmişimi gösteren ekran görüntülerim elimde mevcuttur. Ayrıca uygulamadaki puan geçmişimde de ilgili işlem ve toplam puanlarım açıkça görünmektedir.
Kampanya koşullarına göre eksik yatırılan 245 Bonus puanımın en kısa sürede hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve benzer bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili siparişime ait bilgiler;
Şube: Manavgat Novamall
Fiş numarası: 0228
Sipariş numarası: 177
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Sorunum hala çözülmedi, ne arayan var ne de soran...
23.08.2026 tarihinde Manavgat Novamall McDonald's şubesinde QR kod ile sipariş verdim, kampanya kapsamında büyük boy Daba Daba Köfte Burger için 490 puan almalıydım fakat sadece 245 puan yüklendi ve Bonus puan hiç eklenmedi. Müşteri hizmetleri beni teknik ekibe yönlendirdi, e‑posta gönderdim ancak geri dönüş almadım. Şu anda eksik 245 Bonus puanın hesabıma eklenmesini ve benzer hataların önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
