McDonald's Kampanyasında Bonus Puan Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

23.08.2026 tarihinde saat 16:17’de Manavgat Novamall McDonald's şubesinden mobil uygulama üzerinden QR kod okutarak sipariş verdim. Uygulamada o gün için geçerli olan “Bugüne özel tüm alışverişlerde X2 Bonus Puan” kampanyasına güvenerek alışveriş yaptım.

Sipariş sonrası puanlarımı kontrol ettiğimde, sistemin kampanya koşullarına aykırı şekilde eksik puan yüklediğini fark ettim. Daba Daba Köfte Burger orta boy (200 TL) alışverişimde kampanya kapsamında 2 kat puan doğru bir şekilde işlenerek hesabıma 400 puan tanımlandı. Ancak Daba Daba Köfte Burger büyük boy (245 TL) için kampanya gereği 490 puan tanımlanması gerekirken, sistem sadece tek kat puan olan 245 puan yükledi ve Bonus puan kısmını hiç yansıtmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun teknik ekibe iletilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine teknik ekibe durumu detaylı şekilde açıklayan bir e‑posta da gönderdim; ancak bu görüşmeler ve yazışmalar üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Sipariş fişim ve puan geçmişimi gösteren ekran görüntülerim elimde mevcuttur. Ayrıca uygulamadaki puan geçmişimde de ilgili işlem ve toplam puanlarım açıkça görünmektedir.

Kampanya koşullarına göre eksik yatırılan 245 Bonus puanımın en kısa sürede hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve benzer bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili siparişime ait bilgiler;

Şube: Manavgat Novamall
Fiş numarası: 0228
Sipariş numarası: 177