Mc Beach Resort'ta Ultra Her Şey Dahil Konsepti Gerçekleşmedi

5–9 Ağustos tarihleri arasında Mc Beach Resort Hotel’de geçirdiğimiz 5 günlük tatil, bizim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Rezervasyonu “Ultra her şey dahil” konseptine güvenerek yaptık, ancak otelde karşılaştığımız şartlar bu konseptle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Tesisin genelinde hijyen problemi olduğunu gözlemledik. Odalar gerektiği gibi temizlenmiyor, ortak alanlarda da belirgin bir bakımsızlık ve düzensizlik hakim. Odamızdaki klima çalışmıyordu ve bu durum özellikle sıcak havalarda konaklamamızı çok konforsuz hale getirdi. Klima arızasını bildirmemize rağmen bu sorunun çözümü için beklediğimiz ilgi ve özeni göremedik.

Tatilimiz sırasında bir de bavulumuzun otelin taşıma/teslim sürecinde kırılmasıyla ekstra mağduriyet yaşadık. Eşyalarımızın zarar görmesi zaten sorunlarla geçen tatilimizi daha da can sıkıcı hale getirdi. Bir otelden en azından misafirlerinin eşyalarına özen göstermesini beklerdik.

Otelin genel durumu ve hizmet kalitesiyle ilgili olumsuz tabloyu sadece misafir olarak biz değil, çalışanların tavırlarından da hissettik. Çalışanların dahi otelin mevcut durumundan memnun olmadığını hissetmek, işletmenin yönetimi ve hizmet anlayışı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu otelde ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Tatil boyunca dinlenmek yerine sürekli sorunlarla uğraşmak zorunda kaldık. Beklentimiz lüks değildi; sadece temiz bir oda, çalışan bir klima, düzenli temizlik, eşyalarımıza özen gösterilmesi ve ödediğimiz paraya karşılık düzgün bir hizmet almaktı. Ne yazık ki bunları bile bulmakta zorlandık.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen otel yönetimi ve resepsiyon tarafından sorunlarımızla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm, özür ya da telafi önerisi sunulmadı. Bu tutum da hayal kırıklığımızı daha da artırdı.

Tüm bu nedenlerle, tarafımıza ödediğimiz ücretin iadesinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Aynı bütçeyle çok daha iyi şartlara sahip, çok daha keyifli bir tatil yapılabileceğine inanıyorum ve bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum.