to read complaints and reviews, or file yours.Maygold Kuyumculuk Gümüş Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Kaba Müşteri Davranışı
05.02.2026 sabahı saat 07.00 civarında gümüş fiyatları hızla düşünce Maygold.com.tr üzerinden yaklaşık 890 bin tl tutarında, iki ayrı sipariş ve iki farklı kredi kartı ile hesabıma gümüş havalesi yaptım. Ödemeler 3D güvenlik şifresi ile sorunsuz şekilde onaylandı, işlem tamamlandı diye beklerken yaklaşık iki saat sonra siparişlerimin bana hiçbir şekilde haber verilmeden iptal edildiğini gördüm.
Ne e-posta, ne SMS, ne de arama ile bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisine neden iptal edildiğini sorduğumda önce “kart bilgilerinize ulaşamadık” gibi bana göre gerçekçi olmayan bir gerekçe sundular. Aynı anda iki farklı bankanın kartında sorun olması zaten mantıklı gelmezken, daha sonra bu kez “bizden ilk defa alışveriş yaptığınız için iptal ettik” demeye başladılar. Yani iptalin nedeni bile tutarlı şekilde açıklanmadı.
Bu süreçte hem yazışma hem telefon görüşmeleri yaptım. Görüşmelerde, kredi kartlarımın bana ait olup olmadığını tespit edemediklerini söylediler. Buna rağmen 3D güvenlik ile onaylanan bir işlemin, hem de iki farklı banka kartında aynı anda sorun varmış gibi gösterilmesini ikna edici bulmadım. Üslup olarak da son derece umursamaz, kaba ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştım; “siz siparişinizin durumunu takip etseydiniz” gibi yaklaşımlar sergilendi.
Daha sonra bana, gümüş fiyatı yükseldikten sonra yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ben de sabah verdiğim sipariş ile o anki fiyat arasındaki farkı kendilerinin karşılaması durumunda yeniden alım yapabileceğimi belirttim. Arada yaklaşık 50 bin tl’ye yakın fark oluşmuştu ve bu farkın ödenmesini kabul etmediler. Ben sebepsiz yere iptal edilerek mağdur edildiğimi, siparişim düşük fiyattan olduğu için iptal ettiklerini düşünüyorum. Ticari terbiyen yoksun nezaketsiz kaba saba müşteriye yaklaşım size çok müşteri kaybettirir.
Bu yaşananlardan sonra firmadan artık hiçbir talebim yok, sadece bu sürecin ne kadar güvensiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla yönetildiğini herkesin bilmesini istiyorum.
Ayrıca Garanti Bankası genel müdürlüğüyle de görüştüm siparişimde kullandığım kart ile ilgili banka tarafında sorun olmadığını işlemin sorunsuz 3D açık kimlikle yapıldığını belirttiler. Firmanın doğru söylemediği anlaşılmış oldu. Zaten bir sorun olsa ticari ahlaktan nasibini almış kimse arar söyler sorar ne gerekiyorsa onu yapar. Ama bunlar şımarmış umursamaz böyle vatandaşı terste bırakıp mağdur eder ah alırsan iki yakan bir araya gelmez. Çok gördüm böylelerini paranın şımarttığını zaman terbiye eder
Bundan sonrası Tüketici hakem heyetinin işi müşteri belli bir para bağlayacak değişken fiyatlı siparişi kafana göre müşteriye bildirmeden iptal edeceksin. Bu özgürlüğü size kim veriyor. Siparişinizi başka firmalardan 5-10 daha fazla ödeyerek verin benim gibi mağdur olursunuz
