Maydonoz Döner Alerji Uyarılarına Rağmen Yanlış Ve Kalitesiz Sipariş: Müşteri Mağduriyeti

Gizem · 2025-12-07T23:49:10+03:00

07.12.2025 tarihinde saat 22:30’da dürüm siparişi oluşturdum. Hamileyim ve turşu ile soğana alerjim var. Her defasında olduğu gibi bu siparişimde de özellikle arayıp rica ediyorum, her seferinde “Lütfen alerjim var, turşu ve soğan olmasın, bol soslu olsun.” diyorum. Telefondaki hanımefendi ise bana dürümlerinde sos kullanmadıklarını söylüyor, ancak reklamlarında “özel soslu döner” ifadesi yer alıyor. Sos konusunu bir kenara bıraksam bile, bugün de siparişi oluşturduktan sonra arayıp yine aynı şekilde turşu ve soğan olmamasını, bol soslu olmasını rica ettim. Kendisi çok yoğun olduklarını, Yemeksepeti’nde nota yazmamı söyledi ama yine de mutfağa ileteceğini belirtti. Bunun üzerine ben de Yemeksepeti’nde özellikle nota ekledim. Buna rağmen gelen siparişimde turşu, soğan ve bir adet domates kabuğu vardı; etler ise sakız gibi, kupkuru ve yanık şekildeydi. Telefonda görüştüğüm kasadaki hanımefendinin, sanki bunu özellikle yapıyormuş gibi hissetmeme sebep olan bir tekrar söz konusu. Bu işletmeden verdiğim dördüncü siparişim ve dördünde de aynı sorunları yaşıyorum. Şikayetimi iletmek için aradığımda ise neredeyse azarlanıyorum, sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba veya yardımcı olma isteğiyle karşılaşmıyorum. Maydonoz Döner’i şubeleşmiş, kurumsal bir marka olarak tercih ediyorum fakat telefonda görüştüğüm kişinin tavrı ve siparişlerin hazırlanış biçimi nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Hamile halimle 700 TL ödediğim siparişimi çöpe atmak zorunda kaldım. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Maydonoz Döner

Değerli Gizem M. Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Her türlü görüş, yorum, öneri ve şikayet bizler için büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzüntülerimizi sunarız. Konuyla ilgili inceleme sürecimizin başladığını ve gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Maydonoz Döner

Maydonoz Döner

Değerli Gizem M. Geri bildiriminize istinaden bugün saat 12:22'de sizleri aradık ancak ulaşamadık. Görüş ve önerileriniz bizler için büyük önem taşımaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimleri çözüme kavuşturabilmek adına sizler ile görüşmek istiyoruz. Müsait olduğunuz bir saat dilimi var ise bizler ile paylaşmanız halinde ilgili saatler arasında sizleri tekrar arayabiliriz. Mevcut iletişim bilgilerinizden farklı bir iletişim tercihiniz var ise bizler ile paylaşmanız durumunda belirttiğiniz iletişim tercihinizden sizler ile görüşmeyi çok isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Maydonoz Döner

Maydonoz Döner

Değerli Gizem M. Geri bildiriminize istinaden bugün saat 18:26'da sizleri aradık ancak ulaşamadık. Görüş ve önerileriniz bizler için büyük önem taşımaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimleri çözüme kavuşturabilmek adına sizler ile görüşmek istiyoruz. Müsait olduğunuz bir saat dilimi var ise bizler ile paylaşmanız halinde ilgili saatler arasında sizleri tekrar arayabiliriz. Mevcut iletişim bilgilerinizden farklı bir iletişim tercihiniz var ise bizler ile paylaşmanız durumunda belirttiğiniz iletişim tercihinizden sizler ile görüşmeyi çok isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Maydonoz Döner

Maydonoz Döner

Değerli Gizem M. Geri bildiriminize istinaden bugün saat 13:35'de sizleri aradık ancak ulaşamadık. Görüş ve önerileriniz bizler için büyük önem taşımaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimleri çözüme kavuşturabilmek adına sizler ile görüşmek istiyoruz. Müsait olduğunuz bir saat dilimi var ise bizler ile paylaşmanız halinde ilgili saatler arasında sizleri tekrar arayabiliriz. Mevcut iletişim bilgilerinizden farklı bir iletişim tercihiniz var ise bizler ile paylaşmanız durumunda belirttiğiniz iletişim tercihinizden sizler ile görüşmeyi çok isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Maydonoz Döner

Gizem

07.12.2025 tarihinde saat 22:30’da Yemeksepeti üzerinden Alanya Maydonoz Döner Kadıpaşa şubesinden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Turşu ile soğana karşı belgelendirilebilir düzeyde alerjim bulunmaktadır ve bunu her siparişimde olduğu gibi bu siparişimde de hem telefonla hem de sistem üzerinden açık şekilde belirttim. Buna rağmen siparişim, bu hayati bilgi tamamen göz ardı edilerek hazırlanmış ve tarafıma gönderilmiştir. Alerji gibi sağlık açısından kritik bir konunun dikkate alınmaması, tüketici sağlığını doğrudan riske atan ciddi bir ihmaldir. Bu durum yalnızca bir hizmet kusuru değil, aynı zamanda yasal mevzuat ve gıda güvenliği açısından da kabul edilemez bir uygulamadır. Buna ek olarak, gönderilen ürünler yanık, kurumuş ve tüketilemeyecek derecede kötü durumdaydı. Üstelik bu sorun, son dört ayrı siparişimde de aynı şekilde yaşanmıştır. Aynı problemin tekrar tekrar yaşanması, bunun bir tesadüf değil, ciddi bir hizmet standardı sorunu ve işletmenin müşteri notlarını ve taleplerini sistematik olarak dikkate almadığının açık bir göstergesidir. Sorunu iletmek üzere işletmeyi aradığımda ise karşılaştığım üslup son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Müşterinin şikayetini dinlemek yerine azarlayıcı bir tavırla karşılanmak, hem işletme etiğine hem de müşteri ilişkileri standartlarına tamamen aykırıdır. Toplamda 700 TL ödeyip çöpe atmak zorunda kaldığım bu sipariş nedeniyle, tarafınızdan yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu ihmal ve mağduriyetle ilgili olarak CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.