to read complaints and reviews, or file yours.Maya Şarküteri Siparişim Soğuk Zincir Olmadan Gönderildi
Maya Şarküteri Çanakkale’nin kendi internet sitesi üzerinden my1053025 sipariş numarasıyla, toplam 1.900 TL tutarında kredi kartıyla şarküteri ürünleri siparişi verdim. Siparişim için özellikle soğuk zincirli gönderim istedim ve 25 Aralık’ta soğuk zincirle kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürünler sıradan bir koliyle, herhangi bir soğuk zincir uygulaması olmadan gönderilmiş.
Kargo firmasının ürünü en geç 27 Aralık’ta teslim etmesi gerekirken, siparişim ancak 29 Aralık saat 18:38’de teslim edildi. Bu süreçte kargo firmasını arayarak ürünü teslim almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürün benim haberim olmadan kapıya bırakılmış. Kargoyu açtığımda gecikme nedeniyle ürünlerin son kullanma tarihinin geçtiğini, bozulduğunu ve kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm.
27 Aralık’ta ürün elime ulaşmayınca firmayı arayarak durumu bildirdim, ancak sadece kargonun getireceği söylenerek konu geçiştirildi. Ürünler geç ve bozulmuş şekilde teslim edildiğinde firmaya tekrar ulaştığımda ise “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, teslim almamanız gerekiyordu” şeklinde, tamamen sorumluluğu üzerlerinden atan, yardımcı olmaktan uzak ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Yıllardır Türkiye’nin birçok şehrinden benzer alışverişler yapmama rağmen ilk defa bu kadar ciddi bir mağduriyet ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum.
Bozulmuş ve son kullanma tarihi geçmiş ürünleri asla tüketemeyeceğim için bu siparişe ilişkin hiçbir şekilde yeni ürün gönderimi istemiyorum. Bu nedenle siparişe ödediğim 1.900 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayı başkalarının da yaşamamasını umuyor, gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Öncelikle ürünlerimiz soğuk zincir paketlere buz kalıplarıyla birlikte konularak paketlenmektedir. En son karton kutulara konularak güvenliği sağlanmaktadır ve her biri görseller ile kayıt altındadır. Gıda ürünlerinin iadesi ancak gönderilen ürünlerin ayıplı olması durumunda yani son tüketim tarihi geçmiş, paketi açılmış ya da bozuk olarak gönderilirse yapılmaktadır ve bu yasa ile belirlenmiş bir durumdur. Gönderilen tüm ürünlerin son tüketim tarihleri ve ambalajları gıda yönetmeliğince belirlenmiş olup belgelerle kanıtlı şekilde görselleri ile birlikte elimizde bulunmaktadır. Sipariş verilen ürünler siparişin verildiği gün paketlenip kargo firmasına teslim edilmiştir. Tüketiciye aktardığımız gibi eğer ürünler istenmiyorsa kargo firmasına tutanak tutturup istenmediği zabıt altına alınması gerekmektedir. Yasal olarak biz işletmelerin kargo firmalarının dağıtım sürecine müdahil olamayız. Müşteri ile olan WhatsApp görüşmeleri de kayıt altındadır. Bu durum detaylı şekilde kendisine aktarılmıştır. Bizim işletmemiz yöresel ürünler satan küçük bir işletme değil direkt ithalatını kendisi yapan 22 şubeli bir işletmedir. Firma ismimizi karalamaya yönelik olan bu haksız şikayetin devamı dahilinde yasal yollara başvuracağımızı bildiririz. Maya Şarküteri.
Sizin ilettiğiniz şekilde Hepsijet ürünü bana teslim edilmemiş gibi iade etmesine rağmen para iadesi yapmadınız. Oysa telefonda bu işlemin yapılması gerektiğini söylemiştiniz. Sizden iade için dönüş beklemekteyim.
