Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Kampanyaya Katılamama Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamama

Maxwin sisteminde telefon numaramı güncelleme ve kampanyaya katılma konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Mevcut telefonu yaklaşık 1 senedir ben kullanmama rağmen, sistemde başkasının üzerine kayıtlı göründüğü söylendi ve bu nedenle numaramı sağlıklı şekilde güncelleyemiyorum. Gerekli belgeleri iletmeme rağmen hâlâ kampanyaya katıl butonunu kullanamıyor olmam kabul edilebilir değil.

Bugün içinde defalarca kez müşteri temsilcileri ile görüştüm, yaklaşık 15 farklı kişiyle konuşmama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Telefon bilgilerimin güncellendiği söylenmesine rağmen sisteme bu durum tam olarak yansımadı, yaşadığım sorun da devam ediyor. Süreç boyunca ne yeterli bilgilendirme ne de sorunu sahiplenme anlamında bir hassasiyet göremedim.

KVKK kapsamında kişisel verilerimi korumak adına detay paylaşmak istemiyorum ancak sistemsel olarak açıkça ortada olan bu problemin, tarafıma ek belge talebiyle veya oyalayıcı yönlendirmelerle uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Maxwin’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve daha kibar, gerçekten çözüm odaklı platformlara yöneleceğimi belirtmek isterim.