to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Dekor’dan Alınan Dikey Süpürge Gönderilmedi, Ücret İadesi Gecikiyor
Mavi Dekor isimli firmadan Samsung Jet75E model dikey süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 43822648 olmasına rağmen ürün bana hiçbir şekilde gönderilmedi. Daha sonra iade süreci başlatıldı ancak ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Yaklaşık 3 haftadır paramın hesabıma yatmasını bekliyorum. Site üzerinden online destek hattıyla defalarca görüştüm ve her seferinde ödemenin yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı.
Ödemesini yapmış olduğum, fakat teslim edilmeyen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza bildirim sağlanmıştır. Firmamız tüm sipariş ve iptal/iade süreçlerinde Tüketici Kanunu ile belirlenmiş yasal süre ve prosedürlere uygun olarak işlem yapmaktadır. Web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, tüm müşterilerimizin alışveriş hizmetlerimizden eşit bir şekilde faydalanabilmesi adına işlemler bu kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Böylelikle, tüm müşterilerimize adil ve düzenli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın sikayetvar.com platformu ile herhangi bir iş birliği bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden yapılan yorum ve talepler, tarafımızca yalnızca bilgilendirme amaçlı değerlendirilmekte; süreçlerimiz ve müşteri hakları ise yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa lütfen, resmi internet mağazamız üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mavidekor
Ben de bu firmadan mağdur oldum #41993315 numaralı siparişim gelmedi ve iadesi de yapılmadı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal teslim süresi olan 30 günü geçtiyse veya iadeniz yapılmadıysa, e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) başvurusu yapın. Başvuruya banka dekontunuzu, yazışmalarınızı, varsa faturanızı vs. Ekleyerek yasal faiziyle paranızın iadesini talep edin. Karar lehinize çıktıktan sonra firma ödeme yapmazsa, kararı bir avukat aracılığıyla icra takibine koyabilirsiniz; bu durumda yasal vekalet ücreti ve icra masrafları da kanunen haksız olan karşı tarafa yükletilecektir. Siz hiçbir şey ödemezsiniz. Ödemeyi kredi kartıyla yaptıysanız, hiç beklemeden bankanızı arayıp Harcama İtirazı (Chargeback) süreci başlatabilirsiniz. EFT/Havale ile gönderim yapanlar ise bankalarından kuşkulu işlem bildirimi talep edebilir veya yasal şartların oluştuğunu düşünüyorlarsa Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunma haklarını kullanabilirler. Şimdiden kolaylıklar dilerim size.