Yüksek Kayıp Sonrası Yetersiz Bonus Ve Geciken Müşteri Desteği

Mavibet’e uzun süredir üye olarak düzenli şekilde para yatıran ve oyun oynayan bir müşteriyim. Bu hafta içerisinde toplamda 5.000 TL para yatırdım ve tamamını kaybettim. Yaşadığım bu yüksek kayıp sonrasında şirketten kaybıma uygun, anlamlı bir Bonus talep ettim ancak dalga geçer gibi sadece 500 TL Bonus tanımlandı. Bu tutarın, yaptığım yatırım ve yaşadığım kayıp karşısında müşteriye verilen değeri kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.

Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen müşteri hizmetlerinden tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda da temsilcilerin dönüşü yaklaşık 2 saati buluyor ve süreç son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor. Hem yaşadığım kayıp hem de sonrasında gördüğüm bu ilgisizlik, artık müşteriye değer verilmediği hissini tamamen pekiştirdi.

Yaptığım toplam yatırım ve kaybım dikkate alınarak, hesabıma daha makul ve hakkaniyetli bir Bonus tanımlanmasını ve tarafıma hızlı, açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.