Kayıp Bonusunda Yetersiz Destek Ve Yavaş İletişim Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Uzun süredir üyesi olduğum Mavibet hesabıma bu hafta içerisinde toplam 5.000 TL para yatırdım ve tamamını kaybettim. Bu kaybım sonrasında tarafıma makul bir kayıp bonusu tanımlanmasını talep ettim; ancak sadece 500 TL bonus verildi. Bu tutarın, hem yaptığım yatırımın hem de müşteri olarak gördüğüm değerin yanında son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Daha önce Mavibet’ten çok daha yüksek oranlı bonuslar almışken, şu an yaşadığım bu yaklaşım 'müşteriye artık değer verilmiyor' hissini uyandırdı. Konuyla ilgili defalarca destek hattını aramama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca geçiştirildiğimi hissettim.

WhatsApp destek hattına yazdığımda ise geri dönüşler son derece geç yapılıyor, çoğu zaman iki saati bulan beklemeler oluyor ve yine net bir çözüm sunulmuyor. Kayıplarım ve yaptığım yatırım ortadayken, verilen bonus da yaklaşım da kesinlikle yeterli değil.

Kayıplarımın ve müşteri geçmişimin dikkate alınarak bonus talebimin yeniden değerlendirilmesini, hesabıma daha adil ve tatmin edici bir kayıp bonusu tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.