Kazanan Kuponum Oranlama Hatası Nedeniyle İptal Edildi

Mavibet üzerinden iki maçtan oluşan bir kupon yaptım. Maçlardan biri çifte şans, diğeri ise kart puanı üstü olarak oynanmıştı. Kuponum tuttu ve kazancım hesabıma tanımlandı. Ancak daha sonra gece sisteme tekrar girdiğimde, kupondaki her iki maçın da iptal edildiğini gördüm.

Canlı destek ile görüştüğümde, iptal gerekçesi olarak “oranlama hatası” yapıldığını söylediler. Oranlama hatasının tam olarak ne olduğunu ve neden benim kuponumda böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece geçiştiren cevaplar verildi.

Kuponum önce kazandı olarak onaylanıp ödeme yapıldıktan sonra, sonradan “oranlama hatası” gerekçesiyle iptal edilmesi hem güven sarsıcı hem de kullanıcı açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Oranlama hatasının ne olduğu, hangi kriterlere göre iptal kararı verildiği ve bu süreçte kullanıcı haklarının nasıl korunduğu konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum; gerekli görülürse, platformun kendi güvenli iletişim kanalları üzerinden talep edilmesi halinde doğrulama sağlayabilirim.