41.000 TL Çekimim Gecikiyor Ve Kimlik Doğrulama Süreci Oyalıyor

Matbet sitesinde casino bölümünde oynarken kazandığım ve şu an hesabımda bulunan 41.000 TL için dün akşamdan beri defalarca çekim talebi oluşturmama rağmen para hesabıma aktarılmıyor. Çekim talebi sonrası benden kimlik ön‑arka yüzü ve yüzümün göründüğü fotoğraf istendi; bu belgeleri site üzerinden en az beş kez farklı şekillerde göndermeme rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Her defasında müşteri temsilcileri aynı cümleleri tekrar edip, sadece fotoğrafı yeniden çekip göndermemi söylüyorlar. Hesap tamamen kendi adıma açılmış olmasına ve kimlik bilgilerimle birebir aynı olmasına rağmen “belgedeki isim uyuşmuyor” benzeri gerekçelerle doğrulama tamamlanmıyor, net bir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Mail üzerinden de destek hattıyla da görüştüm; ancak sürekli aynı yönlendirmeleri almaktan öteye gidilmedi.

Kendi adıma açılmış ve belgeleri defalarca gönderilmiş bir hesabın bu şekilde oyalama ile bekletilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın acilen doğru şekilde incelenmesini, kimlik doğrulama sürecimin tamamlanmasını ve hesabımdaki 41.000 TL’nin gecikmeksizin banka hesabıma ödenmesini talep ediyorum.