to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bırakılan Dövme Makinesi Ve Yavaş Müşteri Hizmeti
https://www.masttattoo.com.tr/ adresinden Mast Archer S Ultra hızlı şarjlı kablosuz dövme makinesi satın aldım, sadece iki ay kullandım ve makinem bozuldu. Müşteri hizmetlerinin işleyişi çok yavaş; bir şekilde makineyi geri gönderdim. Üzerindeki kılcal çiziklerden dolayı makinenin garanti kapsamından çıktığı söylendi. Makineyi düşürmedim. Kılcal çizikler, makine bozulmadan bir ay önce oluşmuştu. Makinenin bozulması, şarja taktığımda kapanıp bir daha açılmamasıyla başladı. Makinenin çalışmama sebebinin ne olduğu, arıza tespiti yapılmadan sadece çizikler üzerinden varsayımlar öne sürülerek garanti kapsamı dışında bırakılması sorumsuzluktur. Sorunun ne olduğunu sorduğumda sadece çiziklerden bahsediliyor. Dijital ekranın hemen yanındaki çiziklerin düşme kaynaklı olduğu düşünülüyor fakat ekranda herhangi bir çatlak veya kırık yok. Açma kapama tuşu yuvası kenarında da düşmeye bağlı çizik olduğu düşünülüyor fakat plastikte herhangi bir çatlak ya da hasar yok. (Eğer elektronik aksamda diyot, kapasitör ya da motor yandıysa bunun düşmeyle ne alakası var?) Kısacası, sıfır bir makine iki ayda bozuluyor ve arıza tespiti yapılmadan suç sizin üzerinize atılıyor. Müşteri hizmetlerinin işleyişi çok yavaş; iki günde ancak mesajınıza geri dönüş yapabiliyorlar. Şanslıysanız tabii.
Merhaba, öncelikle 16 Haziran 2025 günü bize arıza bildirimi yapmış, 18 haziranda 2025 günü videolarınız incelenmiş ve aynı gün cihaza göndermeniz istenmiş. Sonrasında ürünü kargoya vermişsiniz ve kargonu bize 23 Haziran 2025 günü ulaşmış. Aynı gün size SMS ile kargonuzun bize ulaştığı ve 24 Haziran 2025 günü servise alınacağı bildirilmiş. Arama kayıtlarında ise her aradığınızda firmamıza ulaşmışsınız. Özetle yavaş müşteri hizmetleri gibi bir durum olmadığı gibi bu bilgi tamamen firmamızı karalamaya yönelik olduğu oldukça açıktır ve bununla alakalı gerekli önemleri alacağımızı bilmenizi istersiz. Cihazınıza gelecek olursa, teknik servis raporunda gördüğünüz gibi kılcal çizik değil, derin çukurlar ve darbeler olduğu açıkça görülmektedir. Burada da kılcal çizik diyerek yanıltıcı bilgi veriyorsunuz. Her şeye rağmen size yardımcı olmak amacı ile ürünü anlaşmalı servise yönlendirebiliriz dememize rağmen bunu kabul etmeyip firmamızı karalama yoluna başvurmuşsunuz. İyi günler.
Merhaba derin çukur dediğiniz raporu herkese açık yayınlıyorum kararı ilgilenenler versin. Siz arızayı tespit etmeden çizikler var diye kullanıcı hatası deyip geçiştiremezsiniz. Ayrıca burda maruz kaldığım bir haksızlığı yazıyorum diye bana avukat adına mesaj gönderip beni korkutamazsınız. Markanın itibarını ben mi? Yoksa sizin gibi distribütörler mi zedeliyor onu da mast markasının genel merkezine göndereceğim rapora gelen cevapla göreceğiz. Hukuki olarak zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapıyorum. Sizde avukatla beni korkutmaya çalışacağınıza Ticaret bakanlığının Garanti yönetmenliğini uygulayın sorun çözülsün. Avukatın mesajı ve Teknik servis raporu ektedir isteyen inceler.
Merhaba, kılcal çizik diye belirttiğiniz fotoğrafları bizde ekledik. Çiziklerin kılcak çizik mi yoksa darbeye bağlı bir hasar mı olduğuna kullanıcılar karar verebilir.
Mast tattoo Türkiye paylaştığı şu fotoğraflarda bile hileye başvurmuş. Fotoğrafları zumlayarak ufacık çiği çukur varmış gibi göstermeye çalışacak kadar düşkün durumdadır. Çizikleri aşağıda tırnağımla işaret ederek gerçek fotoğrafları çektim. Mast tattoo nun dediğine göre Bu çiziklerin oluşma sebebi makinenin bozulmasına yol açmıştır. Eğer bir dövme makinası bu çiziklerden bozulabiliyorsa bu makinenin dayanıksız ve kullanışsız bir makine olduğunun ispatıdır. Bu mast tattoo nun itirafıdır. O kadar parayı bu çiziklerden bile bozulabilecek bir makineye vermek pek mantıklı bir alışveriş olmadı benim için.
Bu konuyla ilgili yeni gelişmeleri sürekli burda paylaşmaya devam edeceğim. Mast Tatto Türkiye 'nin Keyfi olarak dövme makinasını garanti kapsamı dışında bırakmasını üretici Mast firmasının genel merkezine bir mail ve gerekli belgelerle sorunu bildirdim. Ürünü üreten firma gönderdiği mail de Özetle ürünün garanti kapsamında olması gerektiğini, satan bayi tarafından ücretsiz tamir edilmesi ya da yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söyleyen bir mesaj gönderdi. Ve hatta bunun mast Türkiye bayisine herhangi bir bedeli olmayacağını kendilerinin dövme makinesini üreten firma olarak bütün masrafları mast Türkiye bayisine ödeyeceklerini yazdılar. Bana rağmen Mast Türkiye ne makineyi tamir veya değişim yapmayacağını söyledi. Mast Türkiye'nin bana gönderdiği mesaj aynen şu şekilde "Ürünün faturasını kesen biziz. Üreticinin verdiği garanti bizedir size değil." Ürünün parasını verip satın alan biz kullanan biz garanti bize değil aracı firmaya veriliyormuş. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Evet hakkımı aramaya devam edeceğim. Sırada Mast Türkiye'nin kayıtlı olduğu ticaret odası. Belediye ve hatta MASAK da dahil her mecraya durumu bildireceğim. Hak gaspına hayır!
