Masal Store Mağaza Tarafından Bana Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

07.11.2025 tarihinde saat 17:18’de İstanbul Bahçelievler Mahallesi İzzettin Çalışlar Caddesi No:** adresinde bulunan Masal Store mağazasından toplam 1.478,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Fiş numaram 0007’dir. Alışverişimde Polo yaka, önden düğmeli triko ve çizgili pamuklu t-shirt satın aldım.

Alışveriş tarihinden birkaç gün sonra ürün değişimi için yeniden mağazaya gittim. Mağazada o sırada iş yeri sahibi değil, kısa süreliğine vekaleten duran bir beyefendi vardı. Kendisi mağaza sahibiyle iletişime geçerek değişim yapmam konusunda yardımcı oldu ve ben de ürünü kırmızı renk bir kazak ile değiştirdim. Değişim yaptığım ürün, ilk alışverişte ödediğim toplam tutardan 589 TL daha düşük bedelliydi.

Mağazada vekaleten bulunan beyefendiye, aradaki 589 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Kendisi mağaza sahibine bu talebimi iletti, ancak iadenin mümkün olmayacağı söylendi. Ben kabul etmeyince, mağazada duran görevli, mağaza sahibi geldiğinde görüşmemiz gerektiğini, bu süreçte benim bilgilerimi, aldığım ürünleri, değişim yaptığım ürünü ve tutarları hem not edip hem de fotoğraflarını çekerek mağaza sahibine ileteceğini söyledi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen, mağaza tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de başka bir yolla benimle iletişime geçilmedi. Hakkım olmayan bir paranın peşinde değilim, ancak benim hakkım olan 589 TL’lik tutarın iade edilmemesi, üstüne bu konuda sessiz kalınması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Ürün satarken ücreti almak normal karşılanırken, iade veya hak edilen bedelin ödenmesi gerektiğinde bu tutarın tarafıma verilmemesi, açıkça hakkımın yok edilmesi anlamına gelmektedir.

Tüketici Hakları gereği, değişim sonrası arada kalan 589 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve para iadesi konusunda bu şekilde davranan işletmenin tutumunu kınıyorum ve mağaza yetkililerinden acil olarak dönüş bekliyorum.