Defolu Koltukların Değişimi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Mağduriyeti

Marvella Design Bursa İnegöl şubesinden 30.01.2026 tarihinde Efes köşe takımı siparişi verdim. Ürünler Hollanda’nın Weert şehrindeki evime teslim edildiğinde aslında takımın tamamında çeşitli defolar olduğunu gördüm, ancak özellikle köşe parçası ve yanındaki 90 cm’lik koltuk diğerlerine göre çok daha belirgin şekilde defolu olduğu için bu iki parçanın değişimini firmadan talep ettim.

Durumu hemen firmaya ilettiğimde, defoları kabul ederek köşe ve 90 cm’lik koltuğun yeniden üretileceğini ve tarafıma gönderileceğini söylediler. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen bu iki defolu koltuğun yerine yenileri gönderilmedi. Bu süre boyunca firmayı defalarca telefonla aradım, her seferinde “lojistikte sorun var”, “en kısa sürede dönüş yapacağız” gibi bahanelerle oyalandım. Yaklaşık 2 ay önce yaptığım bir görüşmede, defolu olan koltukların yapıldığını, lojistik firmaya verildiğini ve en geç bir hafta içinde teslim edileceğini söylediler, ancak bu görüşmeden sonra da 2 ay geçti ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Son dönemde ise artık telefonlarıma da cevap vermiyorlar.

Koltuklar ve kargo ücreti dahil toplam 2150 € ödemeyi tamamen yaptım, ayrıca ilk taksiti de banka üzerinden aracı olan kişinin hesabına havale ettim. Buna rağmen defolu ürünlerin değişimi bir türlü gerçekleştirilmedi ve satış sonrası süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Defolu gelen iki koltuğumun, firma tarafından daha önce söz verildiği şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak en kısa zamanda Hollanda Weert’teki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için de firmanın satış sonrası hizmetlerinde gerekli özeni göstermesini bekliyorum.