Kullanılamayan Hediye Kodu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Martı GO ve Martı Reisen’in hizmetlerinden günlerdir inanılmaz derecede mağdur oldum. Martı Reisen üzerinden Viyana 16. Viyana şubesinde açtırdığım cenaze fonu kapsamında tarafıma verilen 15 Euro’luk gutschein kodu çalışmadı. Bu kadar basit bir kodun bile sorunsuz şekilde tanımlanamaması ve günlerdir çözülememesi, firmanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

Sorunu ilk olarak geçen ay yaşadım ve özellikle Black Friday gününden bugüne kadar defalarca kez kendilerine yazdım. Geçen cuma günü gün boyu “ilgileneceğiz, halledeceğiz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. O gün 30 Euro olan uçak bileti bugün 54 Euro’ya yükseldi ve bu sırada hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Yani yalnızca 15 Euro’luk gutschein değil, bilet fiyat farkı nedeniyle de açık bir maddi zarara uğradım.

Telefonla aradığımda çoğu zaman Filipinli çalışanlara bağlanıyorum ve ne söyledikleri anlaşılmıyor. Türkçe doğru düzgün destek yok, sürekli “İngilizce hizmet” bahanesinin arkasına sığınılıyor. Sizi tam olarak anlamadıklarında telefonu yüzünüze kapatabiliyorlar. Sabah “çözeceğiz” diye yazıp mesai saati bitimine kadar oyalıyorlar, ardından hiçbir dönüş yapılmadan sonuçsuz bırakılıyorsunuz. Reise bürolarının resmi kapanış saati 18.00 olmasına rağmen 17.30’dan sonra kesinlikle telefona cevap verilmiyor. WhatsApp hattı açılmış ama pratikte müşteriyle gerçek anlamda ilgilenilmiyor, sadece oyalama amaçlı kullanılıyor.

Yaşadıklarım sebebiyle Martı GO ve Martı Reisen’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte bilet fiyatındaki artış kaynaklı oluşan farkın tarafıma ödenmesini, gerçekten kullanılabilir ve düzgün tanımlanmış bir gutschein verilmesini ve yaşanan tüm bu ilgisizlik ile iletişim sorunları için resmi bir özür talep ediyorum. Müşteriyi günlerce oyalayan, çözüm üretmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.