Martı Tag Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve Kurye Saygısız Davranışta Bulundu

2026 Nisan ayından beri Martı tag uygulamasını aktif olarak kullanıyordum. Yaklaşık iki hafta önce akşam saat 20.00 civarında uygulama üzerinden motorlu kurye talebinde bulundum. Ancak gelen kişi kurye olmadığını, paket taşımadığını söyledi. Ben uygulama üzerinden özellikle kurye talebi oluşturduğumu gösterdiğim halde, sanki bizler onların çalışanıymışız gibi agresif bir tavırla tepki gösterip küfür etti.

Ben bu uygulama üzerinden ödeme yaparak hizmet satın alıyorum ve hizmetin işleyişi ile sürecin takibi tamamen Martı tag sorumluluğundayken, bu tür bir saygısızlıkla karşılaşıyorum. Çağrıyı yapan sürücülerin bu kadar rahat şekilde müşteriye küfür edebilmesi ve bunun denetlenmemesi Martı tag ekibinin süreci ne kadar başıboş bıraktığını açıkça gösteriyor. İsterlerse o günkü kayıtları açıp dinleyerek ne yaşandığını çok net görebilirler.

Bugün itibarıyla hesabımın kapatıldığını fark ettim. O olaydan beri ilk kez bugün uygulamayı kullanmak istediğimde hesabıma erişemediğimi gördüm. Destek kanalı üzerinden defalarca arama yaptım, her temsilciden farklı ve çelişkili bilgi aldım. Bir temsilci hesabımda engel görünmediğini söyledi, başka biri hesabımla ilgili detay göremediğini belirtti, bir diğeri ise hesabımın blokeli olduğunu ve talep oluşturduğunu iletti. En son talep oluşturan kişiye bu konu hakkında ivedi bilgi istediğimi söylediğimde, son derece yetersiz ve umursamaz bir yanıtla bu konuda bilgi veremeyeceğini, sadece ilgili birime iletebileceğini ifade etti.

Hem sahadaki sürücünün küfürlü, saygısız tavrından hem de çağrı merkezi tarafındaki bilgisiz ve tutarsız yaklaşımdan son derece rahatsızım. Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, bu keyfi işlem ve yaşadığım saygısızlık hakkında kayıtların incelenmesini ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız bir engel söz konusuysa hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.