Martı Scooter’da Haksız 400 TL Ücret, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Hesap Kapatılamaması

Martı uygulaması üzerinden kiraladığım Scooter ile yaklaşık 10 gün önce Antalya Konyaaltı Sarısu Mahallesi’nde kısa bir yolculuk yaptım. Sürüşüm 8 dakika sürmesine rağmen Scooter’ı kapatmak istediğimde sistem izin vermedi ve süre işlemeye devam etti. Herhangi bir uyarı almadan, bulunduğum bölge nedeniyle ceza yansıtıldığını daha sonra öğrendim ve toplamda yaklaşık 400 TL tutarında ücret tahsil edildi.

Yaşadığım sorunu ve haksız yere alınan bu ücreti iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ulaşmam zaten oldukça uzun sürdü, ulaştığımda ise sadece “talebiniz alınmıştır” dışında hiçbir yanıt alamadım. Ne yaşadığım sorunla ilgili açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Bu süreçten sonra hesabımı kapatmak ve kişisel bilgilerimin silinmesini talep ettim. Ancak burada da yine sadece “talebiniz alınmıştır” cevabı alıyorum, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hesabım hâlâ kapatılmadı, bilgilerimin silinmesiyle ilgili de hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli talep alınıp hiçbir somut adım atılmayan, kullanıcıyı mağdur eden bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Haksız yere alınan ücretin iadesini, hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını ve kişisel verilerimin silinmesini, ayrıca bu aksaklıklar ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.