Martı Moped Kiralamada Kapanmayan Kask Kapağı Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

4 Ekim günü saat 10.00 civarında Kartal Lütfi Kırdar Hastanesi çıkışında kısa bir mesafe için Martı moped kiraladım. Kaskımı takıp moped ile d100 yoluna girdim. Esenkent metro istasyonunu geçtikten sonra moped aniden yavaşladı ve yol kenarında durdu. Pili bittiğini düşünüp aracı park etmek istedim ancak kaskı koyduğum bölümün kapağı kapanmadığı için sürüşü uygulama üzerinden sonlandıramadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, yasaklı bir bölgeye girdiğim için böyle bir durum yaşandığını, yakındaki bazı dükkanları örnek göstererek aracı buralara kendi imkanlarımla götürmem gerektiğini söylediler. D100 yolunda olduğumu, geri dönemeyeceğimi ve mopedin de zaten ileri gitmediğini, can güvenliğimin tehlikede olduğunu söylediğim halde çözüm üretilmedi. Bir süre sonra biraz gerideki Esenkent metro istasyonuna kadar götürüp bırakmak zorunda kaldım ancak bu noktada da kask bölümünün kapağı yine kapanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aracı uygun lokasyona taşımam gerektiği söylendi, d100 gibi bir yolda kenardan ya da geri geri gitmenin hayati tehlike taşıdığını özellikle belirtmeme rağmen bu uyarıma kulak asılmadı.

İkinci aramamda hatta uzun süre bekledim. Bu sırada sürüş uygulamada sonlanmadığı için yaklaşık 2–3 km gitmiş olmama rağmen 240 TL civarında ücret yansıtıldı. Görüştüğüm temsilci sürüşü kapatabileceklerini ancak ceza yansıtılacağını, bunu da sözleşmede kabul ettiğimi söyledi. Yorgunluk ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle sürüşü kapatmalarını, ancak mutlaka şikayet kaydı oluşturmalarını istedim. Buna rağmen sözleşmeyi öne sürerek son derece kaba bir üslup kullanıldı ve sanki tüm sorumluluk bana aitmiş gibi davranıldı.

Tüm bunların üzerine bugün de Martı Teknoloji adına, Yapı Kredi sanal pos üzerinden 600 TL tutarında ek bir ceza işlemi kartımdan çekilmiş durumda. Hem d100 gibi bir yolda can güvenliğini riske atan yönlendirmeler yapılması hem de bu süreçte yaşanan teknik sorunlara rağmen yüksek tutarlı ücret ve ceza yansıtılması bana göre kesinlikle hakkaniyetli değildir.

İlgili sürüşe ait tüm ücret ve cezaların incelenerek haksız yansıtılan tutarların kartıma iade edilmesini ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.