to read complaints and reviews, or file yours.Martı Kurye Spam ve Hakaret; Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
25.05 tarihinde saat 10.46 civarında Ankara Keçiören’de Martı tag araçlı kurye hizmetiniz üzerinden iki farklı kurye ile ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamanızdaki kuryelerden m*** isimli kişi arka arkaya “iptal et, ara, hızlı ol” şeklinde mesajlar atarak beni sürekli spamladı ve rahatsız etti.
Diğer kurye olan g** k** ise kurye talep etmiş olmama rağmen son derece saygısız bir üslupla konuştu, “kafan çalışmıyor mu senin, araçtan inmem, söyleyin getirsinler” şeklinde ifadeler kullandı. Müşterinize bu şekilde konuşan çalışanlarınızın olması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de telefon numaranızdan müşteri hizmetlerinize ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Hem kuryelerin tavrı hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu nedenle tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, m** ve g** k** isimli kuryelerle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve şikayetçi olacağım için bu kuryelere ait ilgili bilgilerin tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Haziran saat 16.20 civarında İstanbul Üsküdar’da Martı Tag üzerinden kurye talebinde bulundum. Gelen kurye daha ilk dakikada “Ben daireye çıkartmam, ben onu yapmam” gibi cümleler kurarak hizmeti yerine getirmek istemedi. Bunun üzerine ben de “Tamam hocam, siparişi geri bırakalım, ben kurye talep ettim” diyerek işlemin iptal edilmesini istedim.
Kurye ise kendi kurallarını öne sürerek iptal işlemini benim yapmam gerektiğini söyledi. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise “Yolculuk sonrası işlemler” menüsüne girdiğim anda ana sayfaya atıp işlem yaptırmıyor, canlı desteğe bağlanamıyorsun bile. Karşında da laftan anlamayan, çözüm üretmeyen bir kurye olunca mağduriyet daha da büyüyor.
Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kuryelerin adresten alıp adrese teslim etmek zorunda oldukları özellikle belirtilmişti. Bugün yaşadığım olayda ise kurye “Müşteri hizmetleri beni ilgilendirmez” diyerek tamamen kendi kuralını uygulamaya çalıştı. Martı Tag bünyesinde çalışan kimsenin işleyişten ya da sistemin ne söylediğinden haberi yokmuş gibi davranılıyor.
Son 1,5 ayda Martı Tag üzerinden belki 100’den fazla talep oluşturmuş olmamıza rağmen, hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü ve bu tür saygısız, keyfi uygulamalar nedeniyle nasıl mağdur edildiğimizi net şekilde görüyorum. Bu yaşadığım olayın incelenmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve sistemdeki canlı destek/iptal süreçlerinin düzgün çalışacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
