Yanlış Fatura Ve Ürün Teslimatı Sorunu

Hepsiburada'dan Marks & Spencer satıcısından oğlum için 9-12 ay mont sipariş ettim fakat bugün elime gelen mont, başkasının adına kesilmiş bir fatura (Ö**** U***) ve başka bir mont olarak geldi. Oğlumun mont aciliyeti vardı, bu yüzden sipariş ettim. Bu nasıl bir durumdur? Tanımadığım bir insanın adına kesilmiş faturalı bir ürün bana geliyor. Satıcıya sor butonunu bulamadığım için canlı yardıma bağlanıp nasıl yapmam gerektiğini sordum. O da satış sözleşmesinden satıcının bilgilerine ulaşarak bilgi alabilirsiniz dedi. Satıcıya mesaj atıyorum, buradan iletişime geçemeyiz, müşteriyle Hepsiburada'dan yardım alın, kayıt açtırın diyor. Bu durum çok saçma. Kayıt açtırdım, ürün benden alınacak, satıcıya ulaşılacak, satıcı tekrar yollayacak. Acilen sorunun çözülmesini istiyorum.