Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi Ve Horoz Lojistik’ten Kaba Telefon Görüşmesi

Trendyol üzerinden Markareyon satıcısından Hoover HRE H9A2TE-17 9 kg Wi‑Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini 27 Ocak’ta yaklaşık 15.000 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Bugün 14 Şubat olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte hem tedarikçi, hem aracı firma hem de kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişim Horoz Lojistik ile gönderildi. Dört gün üst üste Horoz Lojistik’i aradım ve her aradığımda ürünün ortada olmadığını, barkodla ilgili bir sorun olabileceğini söylediler. Günlerce ürün İstanbul’dan Babaeski dağıtım merkezine gelmedi, nerede olduğu belli değildi. Daha sonra ürünün dağıtıma çıktığını öğrendim; ancak buna rağmen adresime hiçbir şekilde getirilmedi.

Bugün, yani 14 Şubat’ta Horoz Lojistik tarafından arandım. Telefonda son derece sert bir üslupla “Ürünü alıyor musun, almıyor musun?” şeklinde konuşuldu ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Ürün bana fiilen teslim edilmediği için sistem üzerinden iade de oluşturamıyorum. Ürün bugün kaybolsa zararı tamamen ben yaşayacağım, ancak tedarikçi Markareyon’a, aracı Trendyol’a ve nakliyeci Horoz Lojistik’e herhangi bir sorumluluk yansımıyor gibi görünüyor.

Ürünün acilen sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini veya istemem halinde hızlıca ve koşulsuz şekilde iade ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını, ayrıca bu yaşanan iletişim ve teslimat aksaklıklarıyla ilgili tarafların sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için adım atılmasını talep ediyorum.