İade Sürecinin Uzun Ve Belirsiz Olması 14 Gün İçinde Geri Ödeme Gelmedi

Markaplus üzerinden 18 Şubat tarihinde 2.399 TL tutarında bir jean satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için, ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi direkt olarak İstanbul’dan DHL Kargo ile göndererek iade ettim. İade ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret iademin 14 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla ürünün iadesini yapalı 14 iş gününü geçmiş olmasına rağmen kartıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Marka ile yaptığım görüşmede iademin 27 Şubat’ta onaylandığını da özellikle belirttiler. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ödeme hâlâ tarafıma ulaşmadı. En son 11 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ben hiçbir firmada bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreci yaşamadım. Ücret iademin daha fazla gecikmeden kredi kartıma eksiksiz bir şekilde yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.