Trendyol’da Ayakkabı Ön Burun Sıkıyor Tekrarlayan Analiz Süreci Çözüm Getirmiyor

15 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Marjin satıcısından Marjin sneaker bayan ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön burun yan kısmı ayağımı o kadar sıkıyor ki, giyip daha 10 adım atmadan ciddi rahatsızlık ve acı veriyor, bu nedenle ürünü normal şekilde kullanamıyorum.

Bu şikayetle birlikte ürünü iki kez analize gönderdim. İlk analiz sürecinde ayakkabı yaklaşık 30 gün boyunca firmada kaldı, ardından bana geri gönderildi ve “sorun yok” denildi. Ancak ayakkabıyı tekrar denediğimde aynı sorun devam etti, ayağımı yine burun kısmından sıkmaya ve acıtmaya devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez analize gönderdim ve şu an hâlâ bu ikinci analiz süreci devam ediyor, ayakkabı henüz tarafıma geri ulaşmadı.

Müşteri olarak mağduriyet yaşadığımı, ayakkabıyı fiilen giyemediğimi ve bu süreçte yalnızca “analiz sürecinde, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını almaktan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Ürünün rahat olmayan ve ayağı sıkan yapısı nedeniyle iademin onaylanmasını ya da sorunu gerçekten çözecek bir çözüm sunulmasını, Trendyol’un da bu konuda daha fazla destek olmasını talep ediyorum.