Marjin Ayakkabı Ayıplı Bot İadesi Reddi ve Yorum Sansürü

Hepsiburada üzerinden Marjin satıcısından “Kadın Hakiki Deri Postal Bot Kalın Tırtıklı Taban Fermuarlı Bağcıklı Günlük Bot Orben Siyah” isimli ürünü 15 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü normal şehir içi günlük kullanımda kullandığım halde, yaklaşık 2 hafta dolmadan 26 Ocak’ta topuk kısmında belirgin bir çatlak oluştu ve ürün kısa sürede deformasyon gösterdi.

Bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendirerek aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ancak 29 Ocak’ta, satıcı Marjin tarafından, ürünün “kullanılmış ve tekrar satılamaz” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma ürünün kullanılmış ve satılabilir olmadığı sebebiyle iade alınamayacağı, botun 2 iş günü içerisinde adresime geri gönderileceği söylendi.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda ürünün kullanılmış olması iade, değişim veya bedel iadesi gibi tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede topuk kısmından çatlayan bir ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu ayıpla ilgili talebimin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesini hukuken ve vicdanen kabul etmiyorum.

Bununla birlikte, yaşadığım durumu teknik, ölçülü ve hakaret içermeyen ifadelerle ürün yorumlarında paylaştığım halde, yorumum yayımlanmadan silinmiş ve kamuoyuyla paylaşılmasına izin verilmemiştir. Bu durum hem şeffaflığa hem de diğer tüketicilerin doğru bilgilendirilme hakkına aykırı olduğu için ayrıca rahatsızlık vericidir.

2549,99 TL tutarındaki bu alışverişte, kısa sürede ayıp gösteren bu ürün için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda öncelikle bedel iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve ürün yorumumun, içeriğinde hakaret bulunmadığı sürece, sansürlenmeden yayımlanmasını istiyorum.