İade Etiketiyle Gelen Kırık Ayakkabı Ve Müşteri Güven İhlali

Dün akşam üzeri Marjin Ümraniye Çarşı Şubesi’nden 1500 TL tutarında, 37 numara açık kahve spor ayakkabı satın aldım. Mağaza kapanmak üzereydi, kepenkler yarıya kadar inmişti, aceleyle bir ayakkabı denedim ve kasadaki personel ayakkabının sıfırını arka taraftan kutu içinde getirdi. Kutunun üzerinde “merkeze iade” yazdığını gördüğümde özellikle sordum, “karışmıştır abla, sorun yok” denilerek kutu bu şekilde verildi ve ödememi kredi kartıyla yaptım.

Eve, Okmeydanı’na geldiğimde kutuyu açtığımda ayakkabının yırtık ve daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş, sorunlu bir ürün olduğunu gördüm. Özellikle kutudaki yazıyı sorduğum halde bana bile bile problemli, yırtık ayakkabının satılmış olması hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir davranıştır. Mağazayı aradığımda “gelin değişim yapalım” denildi ancak Okmeydanı’nda oturuyor ve çalışıyorum, mağazaya tekrar gitme imkanım bulunmuyor.

Ben mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılmadan, adresime kargo ile sıfır, hasarsız ve yeni bir ayakkabı gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.