Marifet Mücevherat Ücretsiz Tamir Sözü İhlal Edildi Ve Müşteriye Kaba Davranıldı

Yaklaşık 1–2 yıl önce Marifet Saatçilik Kuyumculuk adlı firmanın Armada mağazasından iki adet bileklik satın aldım. Satış sırasında ürünlerin kendi tasarımları olduğu ve ömür boyu ücretsiz tamir garantisi verildiği özellikle söylendi. Bilekliklerin kilit sistemi bozulunca Aralık 2025 döneminde bileklikleri Armada mağazasına götürdüm, burada ürünlerin Ulus’taki atölyelerine tamire yollanacağı belirtildi. Ben de kilit sisteminin sorunlu olduğunu, özellikle papağan kilit yapılmasını istediğimi söyledim, hatta ilgilenen satış temsilcisi bu isteği kendi kartvizitine yazarak ürünleri o şekilde teslim aldı.

Daha sonra bileklikler tarafıma teslim edildiğinde, ömür boyu ücretsiz tamir denmesine rağmen benden 2.770 TL ödeme alındı ve buna rağmen bilekliklere yine aynı kilit sistemi takılmıştı. Hatalı tamir yapıldığını görünce Ocak 2025’te bu kez kendim Ulus şubesine gittim. Burada son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılandım. “Galeriden araba alıp çıkarken çarptınız, bizim sorumluluğumuz değil, isterseniz dışarıda yaptırın, bizim atölyemiz yok” şeklinde ifadeler kullanıldı. Sonuçta bilekliklerin kilitlerini dışarıda tekrar yaptırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.300 TL daha ödeme yaptım.

Bu firmanın “kolay değişim, iade” sloganlarıyla ve 1978’den beri bu işi yaptığını iddia ederek güven vermesine rağmen, hem ürünün arkasında durmaması hem de müşteriye karşı sergilenen çirkin tavır, beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Marifet Kuyumculuk’un, yaşanan bu süreçle ilgili özür dilemesini, bilekliklerdeki kusurlu kilit sistemini ve çalışanlarının bize karşı sergilediği üslubun yanlışlığını açıkça kabul etmesini istiyorum.