Mare Mosso Caffe Yanlış Ürün Gönderimi Ve Özürsüz Tutumu

Trendyol üzerinden Mare Mosso Caffe mağazasından 12 Ekim 2026 tarihinde, 11703375337 numaralı siparişle toplam 1639,05 TL tutarında iki adet 1 kg kahve siparişi verdim. Ürün seçeneklerinde çekirdek kahve olmadığı için önce mağazaya yazıp çekirdek kahve siparişi vermek istediğimi, ancak seçeneklerde bu seçeneğin bulunmadığını belirttim. Onlar da bana siparişi normal şekilde vermemi ve sipariş numarasını iletmemi, ürünü istediğim şekilde yani çekirdek kahve olarak göndereceklerini yazdılar. Ben de söyledikleri gibi siparişi verdim ve numarasını ilettim.

Sipariş kargolandıktan sonra tekrar yazarak ürünün çekirdek kahve olacağını, yanlış ürün gelmesi durumunda kontrol edip iade almalarını ve doğru ürünü göndermelerini rica ettim. Buna rağmen ürün yanlış şekilde gönderildi, ben de anlayışla yaklaşıp ürünü iade ettim ve iade Trendyol tarafından teslim alındı. Ücretimin hesabıma yatırılacağı söylendi ve şu an bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum.

Asıl şikayetim, tüm bu sürece ve mağazanın açık hatasına rağmen Mare Mosso Caffe tarafından ne bir özür, ne bir açıklama ne de hata telafisi için en ufak bir çaba gösterilmemesi. Ürünü tekrar almak istesem bile seçeneklerde hâlâ çekirdek kahve seçeneği bulunmuyor, yaşanan hata düzeltilmemiş durumda ve mağaza iletişime geçmiyor. Ürünü indirimi yakalayarak almıştım, aynı fiyata tekrar alma fırsatını bulup bulamayacağım belirsiz.

Yanlış yönlendirme ve yanlış ürün gönderimine rağmen hiçbir sorumluluk almayan, müşteriyi önemsemeyen bu tutumdan dolayı Mare Mosso Caffe’den bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem kaybettiğim zamanın hem de kaçırdığım indirim fırsatının telafisi için mağazadan ve gerekirse Trendyol’dan açıklama, özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm bekliyorum.