Opel Mar Oto Eyüp Servisinde Yazılım Güncellemesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Opel aracımın yazılım güncellemesi için 20.07.2026 sabah 10.30’da Opel Mar Oto Eyüp servisine gittim. Daha önce günlerce telefonla servis bölümüne kesinlikle ulaşamadığım için mecburen gidip yerinde randevu almak zorunda kaldım. Telefonda da “müşteri hizmetlerini arayıp 5’i tuşlayın” denmesine rağmen, bu tuşlamayla da servise bağlanmak mümkün olmadı; 5 tuşunun çalışmadığını öğrendim.

Aracımı servise teslim ederken gün içinde ya da en geç ertesi gün hazır olacağı söylendi. Gün içinde defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün servise gittiğimde aracımın hazır olduğu söylendi, teslim evrakları bile hazırlanmıştı. Tam aracı teslim alacakken bir çalışan gelip arabaya hiçbir işlem yapılmadığını, aracı bir kenara atmış olduklarını söyledi. Ardından aracı ancak bir sonraki gün verebileceklerini belirttiler.

Aynı yazılım güncellemesi için arkadaşımın aracı aynı serviste 7 saat içinde yapılmışken, benim aracımın bu kadar ihmal edilmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem ciddi mağduriyet oluşturdu. Tüm bunların yanında müdürün tutumu da oldukça itici ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı; kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Ayrıca pazar gününe randevusu olan müşterilere de mesaj gönderildiğini, bu mesaj üzerine insanların pazar günü servise gittiklerini ancak servisin kapalı olması nedeniyle geri dönmek zorunda kaldıklarını görüyorum. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hem benim hem diğer müşterilerin zamanı boşa harcanıyor.

Yaşadığım iletişim aksaklığının, yanlış yönlendirmelerin ve ihmalkarlığın Opel genel merkezi tarafından incelenmesini, Mar Oto Eyüp servisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte sürecin nasıl telafi edileceğine dair net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.