to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Araç Sürem 7 Günle Sınırlı Olması İşime Engel Oluyor
Mapfre Sigorta’dan kapsamlı sigorta yaptırdım. Poliçemde yedek araç hakkımın anlaşmalı serviste 14 gün, anlaşmasız serviste ise 7 gün olduğu söyleniyor. Aracımla kaza yaptıktan sonra onarım için anlaşmasız bir servisi tercih ettim ve bu nedenle sadece 7 gün yedek araç verileceği söylendi. Şu an 4 gündür yedek araç kullanıyorum ve aracın onarımı devam ettiği için işe gidip gelme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüştüm. İlk aramalarımda sistem çalışmıyor denilerek işlem yapılamayacağı söylendi. Son olarak aradığımda ise aracımı anlaşmasız servise verdiğim için 7 günden fazla yedek araç çıkmayacağı, sürenin uzatılamayacağı ifade edildi. Kapsamlı sigorta yaptırmamdaki amaç, olası bir kazada mağdur olmamakken, şu an işime dahi gidemeyecek duruma geldim.
Poliçemin kapsamı ve mağduriyetim dikkate alınarak yedek araç sürem için istisnai bir değerlendirme yapılmasını ve yedek araç hakkımın 14 güne çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Mapfra Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında kısa süre önce bir kaza yaptım ve bu süreçte tarafıma yedek araç tahsis edildi. Aracımı anlaşmalı olmayan bir servise verdiğim için, müşteri hizmetleri en fazla 7 gün yedek araç kullanabileceğimi, daha fazla veremeyeceklerini söylüyor. Ancak ben poliçeyi yaptırırken kapsamlı kasko tercih ettim ve 14 gün yedek araç alma hakkım olduğuna inanıyorum.
Şu an 4 gündür aracım serviste, aracımdan ne zaman teslim alacağım belli değil ve 7 gün sınırı yüzünden işime gidememe riskiyle karşı karşıyayım. Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Uzun süre “sistem çalışmıyor” denildi, son yaptığım görüşmede ise sadece talep oluşturulduğu ve 7 günden fazla süre verilemeyeceği söylendi. Bu durum hem mağduriyetime çözüm üretmemekte hem de poliçeyi satın alırken bana anlatılan kapsamla çelişmektedir.
Maphra Sigorta’dan, poliçe kapsamım doğrultusunda yedek araç kullanım süremi 14 güne çıkarılmasını, araçsız kaldığım bu süreçte işe gidememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
