Kasko Tamir Ve İkame Araç Onayının Gecikmesi

Mapfre Sigorta kasko müşterisiyim. 20 Eylül’den beri hasarlı aracım İzmir Has Otomotiv’de fren aksamındaki sorun nedeniyle tamirde bekliyor ve Mercedes yetkili servis aracı dışarı bile çıkarmıyor. Servis, gerekli parçaları getirdiğini, sadece kasko firmasından onay beklediklerini belirtiyor.

Geçtiğimiz hafta 4200798638 numaralı hasar dosyam açıldı, ancak bu hafta dosyanın “düştüğü” ve yeniden açılması gerektiği söylendi. Bugün dosyayı tekrar açtırdım, araştırmacı onayından da 4 gün önce geçtiği söylendi, fakat yaklaşık 10 gündür aracıma hala eksper atanmıyor ve onay süreci başlamıyor.

4202600008990 numaralı poliçem kapsamında, hem onarımımın hem de ikame aracımın bir an önce onaylanmasını ve sürecin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin mağduriyetimi arttırmaması için dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.