Siparişimde Eksik Parça Gönderildi Çözüm Sunulmuyor

28.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden #10368455122 numaralı siparişimle aldığım Mapa Home Living kahve köşesi dolabının 7 parçasından sadece 5 parçası Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Kargo firması, eksik kalan 2 parçanın yanlışlıkla araca yüklenmediğini ve en geç 30.07.2025 tarihinde teslim edileceğini belirtti. Ancak bu tarihe kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

04.08.2025 sabahı satıcı firma Mapa Home Living ile iletişime geçtim. Fakat bana sadece kargo şirketini bilgilendirdiklerini belirten kısa mesajlar gönderiliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Canlı destek üzerinden de iletişim kurmaya çalıştığımda, “nasıl yardımcı olabilirim” mesajının hemen ardından “yanıt alınamadığı için görüşme sonlandırılmıştır” mesajı geliyor; yani hiçbir şekilde destek alamıyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan 15.999 TL ödeme yaparak aldığım ürünün eksik parçalarının bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.