Manuka'dan Yanlış Gönderilen Pantolon Ve İade Reddi

Manuka’dan 6 Ağustos’ta online olarak keten bir pantolon sipariş ettim. Siparişim elime geçtiğinde ise keten pantolon yerine düz kesim farklı bir pantolon gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca yanlış gönderim nedeniyle yaklaşık 15 Ağustos civarında iade/değişim için geri gönderdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gönderdiğim pantolonun 1,5 sene önce aldığım bir ürün olduğunu, bu yüzden iade/değişim yapılamayacağını söylediler. Oysa yanlış gelen bu pantolonun aynısını ben 2025 Mayıs ayında satın almıştım ve firma, iade için gönderdiğim ürünü bu eski alışverişimdeki ürünle karıştırdı. Benim 1,5 yıl boyunca bir pantolonu evde saklayıp sonra sanki yeni almışım gibi iade etmeye çalışmam zaten hayatın olağan akışına aykırı bir durumken, buna rağmen talebim reddedildi ve mağdur edildim.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım bu karışıklığın düzeltilmesini, sipariş verdiğim keten pantolonun gönderilmesini ya da en azından değişim veya başka bir şekilde tarafıma makul bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.