İade Kodu Hatası Ve Canlı Destekte Yanıt Yokluğu Nedeniyle Pantolon İadesi Gerçekleşmedi

Manuka’dan bir pantolon ve bir çanta sipariş ettim, sadece pantolonu iade etmek için bugün saat 16.00 civarında web siteniz üzerinden iade sürecini başlatmaya çalıştım. Sitenizde, “resimde gördüğünüz kodu buraya yazın” şeklinde çıkan güvenlik kodunu defalarca doğru girmeme rağmen sistem bir türlü ilerlememe izin vermedi ve iade adımına geçemedim.

Bu sorunla uzun süre uğraştıktan sonra siteden çıkıp tekrar giriş yapmak istedim, bu kez de “Siparişlerim” kısmında siparişimi hiç göremez oldum. Bunun üzerine destek hattınızdan yardım almaya çalıştım. Canlı desteğe bağlanma talebimden yaklaşık 15 dakika sonra biri yazarak web sitesinden kod almamı istedi. Ben ise zaten kod alamadığımı ve bu nedenle iade oluşturamadığımı belirttim. Canlı destekten gelen ilk mesaj saat 17.58’deydi; o sırada uzun süredir kimse dönüş yapmadığı için telefonla da çağrı merkezine ulaşmaya çalışıyordum, mesaj geldiğini görünce telefonu kapattım ancak buna rağmen sohbet üzerinden bana bir daha kesinlikle dönüş sağlanmadı.

Tekrar aramaya çalıştığımda saat 18.02 olduğu için telefon hattınız kapanmıştı ve kimseye ulaşamadım. Yaklaşık bir saat boyunca sadece pantolon için iade kodu almaya ve iade sürecini başlatmaya çalışırken sisteminizin ve iletişim kanallarınızın yetersizliği nedeniyle sonuç alamadım.

Profesyonel bir marka olduğunuzu düşünerek sizden alışveriş yapıyoruz ve özellikle iade aşamasında müşterinin bu kadar zorlanmamasını bekliyoruz. Pantolonum için iade talebimin, yaşadığım bu teknik ve iletişim kaynaklı aksaklıklar dikkate alınarak sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca markanıza yakışır, kullanıcı dostu ve hızlı çalışan bir iade sistemi oluşturulmasını önemle rica ediyorum.