to read complaints and reviews, or file yours.Meta Reklamı Bütçe Ayrımcılığı Ve Eleştiriyi Susturuyor
Birkaç gün önce kuaför salonum için reklam firması araştırırken Instagram’da Meta reklam hizmeti verdiğini belirten “M****** K**** Official” hesabının reklamıyla karşılaştım. Reklamda yer alan bağlantıya tıklayarak başvuru formunu açtığımda, formda “bütçesi 30 bin TL ve altı olanların başvuruları otomatik iptal edilir” ifadesiyle karşılaştım. Salonumu yeni açtığım için reklam bütçem şu an 30 bin TL seviyesinde ve bu ifade nedeniyle formu doldurmaktan vazgeçmek zorunda kaldım.
Bu şartın, daha düşük bütçeli işletme ve kişileri baştan dışlayan, haksız ve aşağılayıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Sadece yüksek bütçesi olanlara kapı açılması, diğer kullanıcılar gibi bende de ciddi bir değersizleştirilme ve aşağılanma hissi yaratıyor.
Bu durumu eleştirmek ve görüşümü belirtmek için ilgili Instagram reklamına yorum yazdığımda ise yorumum silindi ve hesabım engellendi. Eleştirel ama saygı sınırları içinde yazdığım bir yorumun dahi görünür olmasına izin verilmemesi, yaklaşımın ne kadar ölçüsüz olduğunu gösteriyor.
Meta/Instagram reklamları üzerinden hizmet sunduğunu belirten M****** K****’ın, reklam bütçesine göre insanları bu şekilde elemek yerine daha kapsayıcı ve adil bir politika benimsemesini beklerdim. Uyguladıkları bu bütçe sınırının ve eleştirel yorumları engelleme tutumunun, kullanıcıları küçümseyen ve dışlayıcı bir davranış olduğunu bilmenizi isterim.
Bu bir “ayrımcılık” değil, hizmet modeli tercihidir. Her işletme, çalışacağı müşteri segmentini ve minimum bütçe kriterini kendi stratejisine göre belirler. Biz sonuç odaklı çalışan bir ekibiz ve düşük bütçelerle sürdürülebilir, ölçülebilir başarı elde etmenin çoğu zaman mümkün olmadığını biliyoruz. Bu yüzden minimum bütçe kriteri koymak, hem kendi verimliliğimizi hem de çalıştığımız markaların başarısını korumak içindir. Kısacası: Bu bir “sizi dışlama” değil, doğru beklenti yönetimidir. Ayrıca her hizmet her bütçeye uygun olmak zorunda değildir. Nasıl ki herkes lüks segment bir hizmeti tercih edemiyorsa, bu da aynı şekilde bir konumlandırma meselesidir. Gucciden giyenemiyoruz diye gidip gucciyi şikayet edelim o zaman ne alaka değil mi? Yorumunuzun kaldırılması konusuna gelirsek; hesap benim, sayfa benim haliyle istemediğim yorumlara müdahale etmem benim kararımdır buna karışma hakkınız yoktur. Kişisel algılanacak bir durum değildir. Gereksiz yere alamadığınız bir hizmet için şikayet ediyorsunuz. Salonunuzu bulup çok pahalısını diye bende şikayet edeyim o halde! Size uygun farklı hizmet sağlayıcılarla çalışmanız çok daha doğru bir tercih olacaktır.
Hakkımda yazdığınız sözler ve yalan beyan sebepli olarak sizlerle avukatım iletişime geçecektir.
Gucci örneği gerçekten konuyla alakasızdı, ama bakış açınızı iyi özetliyor aslında. Benim eleştirdiğim şey hizmet vermemeniz değil, bunu ifade etme biçiminizdi. Reklam bütçesi elbette önemli ama tek başına belirleyici değil. Bu sektörde işin sadece parayla değil, doğru stratejiyle yürüdüğünü bilen de çok. Ben ‘neden bana hizmet vermiyorsunuz’ demedim, yaklaşımı eleştirdim. Ama görünen o ki eleştiriye yaklaşımınız, hizmet yaklaşımınızdan çok daha dar bir çerçevede kalıyor. Yorum silip engellemek de zaten anlatmak istediğim durumu ekstra açıklamaya gerek bırakmadan göstermiş oldu. Avukat konusuna gelirsek; yazdığım şeyin hangi kısmı sizi bu kadar rahatsız etti merak ettim. Bir eleştiriyi doğrudan hukuki bir meseleye çevirmek, eleştirinin içeriğinden çok ona verilen tepkiyi gösteriyor. Benim yaptığım şey oldukça basit, herkesin görebildiği bir reklam dili üzerinden yorum yapmak. Buna bu kadar sert tepki verilmesi de zaten anlatmak istediğim yaklaşımı fazlasıyla net ortaya koyuyor.
Ne kadar saçma bir yorum! Yaptığın yorumun tutarlı hiçbir yanı yok sen kuaför olduğunu söylüyorsun verdiğin X hizmetin değeri bellidir gelenlere yalan beyan veya tutarsız bir yönlendirme yapamazsın değil mi? Peki müşterilerin seni şu şekilde şikayet etse buraya gittim çok pahalıydı y markasına gittiğim de aynı işlem için daha düşük rakam verdi