Mango’da Siparişim Bir Ay Boyunca Uluslararası Transit Durumunda Kalıyor Ve Takip Bilgisi Alınamıyor

12 Ocak 2026 tarihinde Mango’nun kendi uygulaması üzerinden Expxlm sipariş numarası ile bir ceket satın aldım. El yapımı, karma yün kumaşlı, regular fit, gömlek yakalı, göğüste kapaklı ve düğmeli iki yama cepli, ön düğme kapamalı, düğmeli manşetli uzun kollu, klasik koleksiyona ait ve ref. 17077885 kodlu bu ürün için kredi kartımla 4.599,99 TL ödedim. Sipariş esnasında teslimat tarihi olarak 2 Şubat tarihi belirtilmişti.

Aradan tam bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Uluslararası Transit” statüsünde görünmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Herhangi bir kargo takip numarası ya da taşıyıcı firma bilgisi paylaşılmadığı için ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte hem ürünü kullanamıyor hem de bedelini ödediğim tutar Mango tarafından fiilen rehin tutulmuş durumda kalıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tek aldığım yanıt, son derece lakayıt bir şekilde “13 Şubat’tan sonra iptal edin” yönünde oldu. Ben ürünümü iptal edip para iadesi almak istemiyorum; bedelini peşin ödediğim bu ceketin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mango’nun yaşadığı lojistik aksaklıkların faturası müşteriye “iptal edin” denilerek yansıtılamaz.

Ürünümün şu anki konumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, kargo takip numarasının ve taşıyıcı firma bilgisinin tarafımla paylaşılmasını ve ceketin gecikmeksizin adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaklaşık bir aydır hizmet alamadığım bu süreçte paramın işletilmesine ve mağduriyetime derhal son verilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili makul ve hızlı bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.