Mango Siparişim Bir Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi Param Da İade Edilmedi

Mango’nun online sitesinden ES190G numaralı siparişimle aldığım pantolonlar, üzerinden tam 1 ay geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Ürünler yaklaşık 1 hafta 10 gündür “gönderim aşamasında” görünmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Yurt dışından verdiğim başka bir sipariş elime ulaşırken, Mango gibi büyük bir firmanın ürünleri bu kadar uzun süre kargoya vermemesi kabul edilemez. Bu kadar uzun süren gecikmenin ve sürecin yönetilememesinin ciddi bir yönetsel sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün takip ve yönetim bölümündeki ilgisizlikten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte siparişimi iptal ettim ancak paramın iadesi de henüz gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “işlem kaydı alındı, en kısa sürede iade yapılacak” şeklinde genel bir yanıt aldım fakat sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor ve endişeliyim.

Siparişimin ve ücret iademin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.