Mango Mağazasında Kısa Sürede Kırılan Ayakkabı İçin Ücret İadesi Talebi

12 Nisan tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Mango mağazasından 2.999 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı toplamda yalnızca 2 kez giymeme rağmen ürün çok kısa sürede koparak tamamen kullanılamaz hale geldi. Özellikle iki kuzenimin düğününde giymek için aldığım bu ayakkabıyı, daha doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunu 8 Mayıs’ta fark ettim ve 11 Mayıs günü ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Bana inceleme süresinin 10-15 iş günü süreceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 24 Mayıs’ta bizzat mağazaya gidip ürünümün durumunu sormak zorunda kaldım. O sırada ayakkabının zaten mağazada olduğunu ve buna rağmen aranmamış olduğumu öğrendim.

Yapılan inceleme sonucunda, ayakkabının “dış etken kaynaklı” hasar gördüğü ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ayakkabının sadece birkaç kez kullanılmış olmasına, kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşamamış olmama ve ürünün bir ay bile olmadan kopmasına rağmen bu sonucun “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede kopan bir ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem taşıdığı açıkça ortadadır.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabı için ödediğim 2.999 TL’nin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecindeki iletişim eksikliğinin ve hatalı bulduğum değerlendirme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.