Faturasız Değişim Taleplerinde Çelişkili Bilgi Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

8 Şubat 2026 günü saat 14.45 civarında Mango İstiklal şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce bu mağazadan aldığım bayan ekoseli ceketin faturamı kaybettiğim için kasadaki personele durumu sordum. Kendisine faturam olmadığını, buna rağmen yardımcı olup olamayacaklarını ilettiğimde, ürünü getirmem halinde yardımcı olabileceklerini söyledi.

Bunun üzerine üç gün sonra ceketi değişim için mağazaya götürdüm. Ancak bu kez başka bir personel, faturam olmadığı için değişim işlemi yapamayacağını belirtti. İlk görüştüğüm personelin faturam olmadan yardımcı olunabileceğini söylemiş olduğunu anlattım, yine de mağaza müdürüne sorulacağı belirtildi ve mağaza müdürü de aynı şekilde, faturasız işlem yapılamayacağını söyledi.

Hem kasada ilk görüştüğüm personelin verdiği bilgiyle sonrasında karşılaştığım uygulamanın tamamen çelişmesi hem de iletişim tarzları nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Personelin aynı prosedür doğrultusunda, tutarlı şekilde bilgi vermesini ve müşterinin karşısına bu kadar farklı söylemlerle çıkılmamasını beklerdim.

Mango İstiklal şubesinden ricam, faturamı kaybettiğim bu bayan ekoseli ceketin değişiminde, mağazada ilk personelden aldığım bilginin de dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunması ve benzer durumların yaşanmaması için mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesidir.