Mamamil Ürünlerinin Uzun Süre Bulunamaması Ve Hasarlı Ambalajla Teslim Edilmesi

Uzun süredir kullandığım Mamamil 3 ürününü yaklaşık 2 haftadır hiçbir ebebek mağazasında bulamıyorum. Bu süreçte ürüne ulaşamamak beni hem tedirgin etti hem de zor durumda bıraktı, çünkü düzenli kullandığımız bir mama ve bir anda hiçbir yerde bulunamaması endişe verici bir durum oluşturdu.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün neden bu kadar uzun süre temin edilemediğine, üretim ya da güvenlik ile ilgili bir sorun olup olmadığına dair en ufak bir açıklama yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mama gibi hassas bir ürünle ilgili bir sorun olduğunda kimseye ulaşamayacaksak bu durum daha da kaygı verici hâle geliyor.

Yakın zamanda internetten stoklar açılınca sipariş verdim; bu kez de elime ulaşan ürünün kutusu yırtık geldi. Zaten zor bulunan bir ürünü bu şekilde hasarlı ambalajla teslim almak, ürünün güvenliği konusunda da şüphe uyandırdı.

Mamamil’den ürünün neden bu kadar süredir bulunamadığına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşanan iletişimsizlik için özür dilenmesini, ürünlerin düzenli olarak satış noktalarında ve online kanallarda ulaşılabilir olmasını ve tarafıma gönderilen yırtık kutulu ürünün sorunsuz, sağlam ambalajlı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bebek ürünleri konusunda şeffaf, ulaşılabilir ve güven verici bir yaklaşım bekliyorum.