to read complaints and reviews, or file yours.Hero Baby 3 Numara Bebek Maması İstanbulda Neden Yok
Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullandığımız Hero Baby 3 Numara bebek mamasını, son 2 aydır İstanbul genelinde ve ebebek’in internet sitesinde hiçbir şekilde bulamıyoruz. Daha önce böyle bir stok sıkıntısı yaşamamıştık; şu anda ürün tamamen yok ve stok takibi yapmamıza rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Ürünün tekrar stoklara girmesini ve stok durumu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Hero Baby olarak bebek beslenmesine uygun kalitede 60’dan fazla ürün çeşidimiz bulunmaktadır. Türkiye’de BRC sertifikalı tek yerli kaşık ve kavanoz mama üreticisi olarak, Ankara’da bulunan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi gibi önemli sertifikalara sahip, uluslararası standartlardaki üretim tesislerimizde Türk Gıda Kodeksi Bebek ve Küçük Çocuk Ek Gıdaları Tebliği’ne uygun olarak üretim yapıyoruz. Geri bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Hero Baby’ye ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Türkiye'den çekildiklerini söylediler telefonda şaka gibi. Çok komiksiniz gerçekten. Aylığına göre numaralı ürün sat ve bir anda toplantı kararı ve biz gidiyoruz de. Yetişkin insanlar için bu normal olabilir, sağlık riski varsa paylaşırsınız bu kabul görür ama sebepsiz böyle bir kapanış sürdürülebilirlik ilkesine aykırıdır. Pişmanlıksınız diyebilirim. 18 aydır 1-2-3 sırasıyla kullandığımız bu ürünü bebeğe anlatamam maalesef gerekçeniz ne olur olsun. Şu tarihten itibaren satışı yok denir ya stok yaparız, ya da başka marka deneriz. Bir gecede malzeme toplatmak ve satmamak işin içinde başka şeyler olduğunun kuşkusunun uyandırıyor bende.
Aldığınız karar, hem ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi hem de ISO 22000:2018 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi standartlarının birçok temel prensibi ve maddesiyle doğrudan çelişir. Özellikle müşteri odaklılık, iletişim ve risk tabanlı düşünce prensiplerine aykırıdır. Bence size kalite belgesi veren firma hakkında da soruşturma veya denetim yapılmalı. Risk temelli düşünme sıfır, risk fırsat analizi sıfır, kuruluşun bağlamı sıfır, iletişim sıfır ve daha net şu maddelerde sorun yaşadığınız kesin. ISO 9001:2015 (Kalite Yönetim Sistemi) Madde 5.1.2: Müşteri Odaklılık Madde 8.2.1: Müşteri İletişimi Madde 8.7: Uygunsuz Çıktıların Kontrolü Madde 10.2.1: Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet ISO 22000:2018 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi) Madde 5.1.1: Genel (Liderlik ve Taahhüt) Madde 7.4: İletişim Madde 8.9.3: Geri Çekme / Satıştan Geri Alma (Recall)
