to read complaints and reviews, or file yours.Mamaal.com Kurumsal Olmayan Sorumsuz Bir Firma
13 yıldır sokak hayvanlarını beslerim aldığım 2 adet kedi 2 adet köpek mamalarından gönderilmeyen ürün var mı diye sormak için aradım. Müşteri temsilcisine ürün stoklarınıza ya da gönderimde kamera kayıtlarınıza bakmanızı rica ederim dediğim halde bizim öyle kayıtlarımız yok dağıtımı yapan kargocuya soralım hatırlamazsa sizi yüzleştirelim dedi. Ben kurumsal yaklaşım bekledim mantık çerçevesinde kendisi ise üslubu bozuk bir şekilde baştan savma akla mantığa sızmayan tepkiler verdi. Benim buradan yapacak bir şeyim yok dedi. Firmadan ve müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Kesinlikle kurumsal bir marka değil ürün alırsanız biz teslim ettik gidin kargo ile çözün diyecek kadar sorumsuzlar
Merhaba, bize ulaştığınızda ilettiğiniz sipariş no üzerinden gerekli kontroller yapılmış ve 7 Mart'ta kargo tarafından teslim edildiği bilgisi size iletilmiştir. Size kargo takip no iletilmesine rağmen ısrarla firmamızı suçlayıcı bir ifade ile çıkış yapmadığımızı iddia etmiş ve konuyla alakası olmayan bir şekilde stok sorgulaması yapın şeklinde beyanlarınız olmuştur. İlk görüşmelerde ısrarla 4 parça kargoyu da teslim almadığınızı iletmiş sonradan tekrar tekrar Sürat Kargo ile 4 parça gönderildiği iletildiğinde de 2 parça aldığınızı ilettiniz. Arkadaşımız size üzerinden 1 ay geçtiğini ve kargo şubesi ile görüşülmesi gerektiğini ve nasıl ilerlenmesi gerektiğini iletmiştir. Takdir edersiniz ki 1 ay önce size teslim edilen kargonun (ki önce hiç almadığınızı sonra 2 adedi aldığınızı beyan ettiniz) durumunun tespit edilmesi pek de mümkün gözükmüyor. Kaldı ki sizde kamera kaydınızın oluğunu iletmişsiniz ve en hızlı şekilde çözülmesi için kamera kaydını paylaşmanız istenmiştir. Biz durumu kendi çalıştığımız şubeye ilettik ve karşı şubeden bilgi istedik. Müşteri temsilcimizin size verdiği bilgileri ve teslimat üzerinden 1 ay geçtiği için nasıl ilerlenmesi gerektiği ile ilgili verdiği bilgiler mecburen süreci uzatacak işlemler olduğundan memnun edici olmamış olabilir, ancak kesinlikle üslupsuzluk olarak yorumlanamaz. Süreç hakkında kargo firmasından dönüş olduğunda tekrar bilgilendirileceksiniz. İyi günler.
Hala 1 ay geçmiş diyerek savunma yapıyorsunuz ayıp size. 4 adet mama almışım 1 günde tüketmecekler herhalde. Sorun olan 1 ay geçmesi değil sorun sizin kayıtlarınızın olmaması ben 1 gün geçtikten sonra sizi arasaydım yine kaydınız olmadığı için beni dinlemeyip mağdur edecektiniz. Müşteri ile nasıl diyaloğa geçilmesi nasıl yardımcı olunması hakkında ciddi eğitilmeniz gerekiyor.
Ekli kargo teslimatına ait ekran görüntüsünde de görüleceği üzere bizim tüm kayıtlarımız mevcuttur (Sürat Kargo takip no : 73805422635981 ile sizde sorgulama yapabilirsiniz). İstediğiniz cevap/çözümü veremediğimiz için sizi memnun edememiş olabiliriz, bu bizim eğitimsiz olduğumuz anlamına gelmez. Tüm müşteri temsilcilerimiz son derece bilgili ve eğitimlidir. İyi günler.
