Maltepe Belediyesi Tıp Merkezi Çocuk Ruh Sağlığı Randevu Alınamaması Ve Personelin Kaba Üslubu

Maltepe Belediyesi'ne bağlı Maltepe Tıp Merkezi'nde oğlum Ş** K*** için Çocuk ve Ergen Ruh Sağlığı psikoloğu ***’a bir kez muayene için gittik. Sonrasında randevuların iki gün önceden alınması gerektiği tarafımıza bildirildiği için bu kurala uyarak hareket ettim.

Bugün, 24.12.2025 tarihinde saat 08.30’da çağrı merkezini aradım. Telefona bağlandığımda üçüncü sıradaydım ve hemen operatöre bağlandım. 26.12.2025 Cuma günü için randevu talep ettim. Ancak bana, hiçbir boşluğun olmadığı ve tüm haftanın dolu olduğu söylendi. Üçüncü sıradan bekleyip anında bağlanmama rağmen randevu almamın nasıl mümkün olabildiğini sorduğumda, görevli kişi “Ben randevu var mı ona bakarım, gerisini bilmem” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir üslup kullandı.

Normal şartlarda, belirtilen kurala uyarak bugün aradığımda oğlum için randevu alabilmem gerekiyordu; ancak görünüşe göre randevular önceden başka yollarla doldurulmuş durumda. Bu durumda çağrı merkezinin ve iki gün önceden arama kuralının bir anlamı kalmıyor. Hem randevu sisteminin hem de çağrı merkezi personelinin tutumunun tarafıma açıklanmasını, bu yaşanan durumun acilen düzeltilmesini, randevu sisteminin şeffaf ve adil şekilde düzenlenmesini ve oğlum için uygun bir randevu oluşturulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem randevu alamamam hem de çalışanların üslubu nedeniyle mağdur olduğumu, bir anne olarak özellikle çocuk ve ergen ruh sağlığı gibi hassas bir konuda bu yaklaşımı kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.