İade Faturası Erişilemediği İçin Ürün İadesi Başlatılamıyor

Hepsiburada üzerinden satıcısı Malatyalılar Ticaret olan maşalı boru anahtarı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde sistem benden iade faturası talep ediyor, ancak iade faturası kesebilmem için önce satıcının bana kendi kestiği faturayı göndermesi gerekiyor. Faturanın sisteme yüklendiği söylenmesine rağmen, sistemde görünen faturayı açmaya çalıştığımda açılmıyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Faturaya erişemediğim için ne iade kodu oluşturabiliyorum ne de iade faturası düzenleyebiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Tarafıma kesilen faturanın açılabilir şekilde, tercihen PDF formatında gönderilmeden iade faturası kesmem teknik olarak mümkün değil.

Hepsiburada ve ilgili satıcı Malatyalılar Ticaret’in fatura süreçleri ile ilgili bu sorunu sistemsel olarak çözüme kavuşturmasını, tarafıma kesilen faturanın PDF olarak e-posta ya da sistem üzerinden erişilebilir şekilde gönderilmesini ve ardından ürün iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli benzer fatura problemleri yaşanması, kullanıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.