to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Zedelenmiş Ruj Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti
05.11.2025 tarihinde Makyaj Trendi internet sitesinden Nars Audacious Lipstick Vera adlı ruju, 11.11 indirimiyle sipariş ettim (#2436782). Ürün 07.11.2025’te elime ulaştı. Ambalajı ve kutusu oldukça özenli, hatta kırmızı kurdeleyle sarılmıştı. Ancak ruju açtığımda ucunun zedelenmiş olduğunu ve daha önce renk testi için kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Ürünün hijyenik olmadığı açıkça ortada ve bu nedenle kullanmam mümkün değil.
Daha önce de aynı siteden iki rengini sipariş ettiğim Shiseido ürününün yalnızca bir rengi gönderilmişti; o zamandan beri alışveriş yapmıyordum. Bu kez de hem ürün ayıplı geldi hem de müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen ulaşamadım. Ödemeyi Worldcard ile yaptım ve toplamda 1.054 TL harcadım.
Ürünün ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için markanın daha dikkatli olmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası ürünü iade için 10.11 tarihinde kargoladım ve 11.11 tarihinde ellerine ulaştı. Fakat iade henüz siteye işlenmedi ve geri ödeme konusunda bir hareket yok. Takipçisi olacağım.
Merhaba Gamze Hanım, Ürün tarafımıza ulaşmıştır ve ücret iadeniz sağlanmıştır. Bizimle İletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Makyaj Trendi Ekibi