Kalıcı Hesap Engeli Ve Premium Üyelik Ödemeleri Hakkında Açıklama Ve Yeniden İnceleme Talebi

Makromusic hesabım yaklaşık 1 ay önce topluluk kuralları ihlali gerekçesiyle kalıcı olarak engellendi ve hesabıma erişimimi tamamen kaybettim. Uygulamada hem giriş ekranında hem de destek mesajlarında hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ve kararın kesin olduğu belirtiliyor.

Engelleme sonrasında uygulama içerisindeki destek bölümünden itirazda bulundum ve hesabımın manuel olarak yeniden incelenmesini talep ettim. Bana, hesabımın incelendiği, topluluk kurallarının ihlal edildiğinin tespit edildiği ve kararın kalıcı olduğu söylendi. Bunun üzerine kararın kesin olup olmadığını ve son bir manuel inceleme talep edip edemeyeceğimi özellikle sordum ancak hesabım üzerindeki incelemelerin tamamlandığı, kararın kalıcı olduğu ve bu durumla ilgili yeni bir değerlendirme yapılamayacağı ifade edilerek destek talebim “closed” olarak kapatıldı.

Tüm bu süreçte, hesabımın hangi somut hareket, paylaşım veya içerik nedeniyle kalıcı olarak engellendiği konusunda bana açık ve yeterli bir açıklama yapılmadı. Hesabımın yeniden değerlendirilmesini istememe rağmen herhangi bir üst inceleme, farklı bir itiraz yolu veya detaylı bir gerekçe sunulmadı.

Ayrıca Makromusic Premium üyeliğim bulunmaktadır ve aylık ödemem telefon faturası üzerinden tahsil edilmektedir. Hesabıma erişemediğim için satın aldığım bu hizmetten yararlanamıyorum. Buna rağmen üyeliğim ve ödemelerimle ilgili nasıl bir işlem yapıldığı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmedi.

E-posta yoluyla Makromusic ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar çözüm sağlayan bir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden de yaklaşık 5 gün önce mesaj göndermeme rağmen mesajım henüz görülmedi.

Talebim, topluluk kurallarının uygulanmamasını istemek değildir. Hesabımın ve hesabıma ilişkin engelleme kararının yetkili bir birim tarafından tekrar manuel olarak incelenmesini ve mümkünse hesabıma yeniden erişim sağlanmasını istiyorum. Eğer kalıcı engelin kaldırılması kesin olarak mümkün değilse, en azından bu kararın hangi somut hesap hareketlerine veya içeriklere dayandığının tarafıma açıkça ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Premium üyeliğim nedeniyle kullanamadığım hizmet ve devam eden faturalarım konusunda nasıl bir çözüm sağlanacağının yine açıkça paylaşılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Makromusic’in başvurumu yeniden değerlendirmesini ve tarafıma açıklayıcı, çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını istiyorum.