Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmıyor

09.11.2025 tarihinde Makine Kapında üzerinden 4 adet Dewalt DWE4056 taşlama makinesi siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 2 gün içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 04.12.2025 olmasına rağmen, kargo takibini kontrol ettiğimde hâlâ sipariş verdiğim ilk günkü gibi sadece “Siparişiniz alındı” ifadesi görünüyor; herhangi bir ilerleme ya da kargoya verildi bilgisi bulunmuyor.

İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum, teslimat adresim ise iş yerim olan Kocaeli Dilovası. Bu siparişe ait sipariş numaram 898WN7211U’dur. Günlerdir müşteri iletişim merkezlerini aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap alamıyorum. Neredeyse her gün defalarca aradım, buna rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı. WhatsApp hatlarına da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Hem ürünlerimin gönderilmesini hem de sipariş sürecimle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünler gönderilmeyecekse de bunun gerekçesinin bildirilerek, ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.