Mai Collection İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim

10 Eylül tarihinde Mai Studios’tan 7 parçadan oluşan bir kıyafet siparişi verdim. Bu siparişteki bazı ürünleri bir hafta içinde iade ettim ve ürünlerin 20 Eylül tarihinde firmaya ulaştığı, WhatsApp hattı üzerinden tarafıma açıkça teyit edildi. Aynı yazışmalarda, ürün bedellerinin takip eden hafta içerisinde kartıma geri ödeneceği de belirtildi.

Aradan haftalar geçmesine ve kendilerine birkaç kez hatırlatmada bulunmama rağmen iade ödemem yapılmadı. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyor, aramalarıma cevap alamıyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bir süre sonra mesajlarıma tamamen yanıt verilmemeye başlandı. Daha sonra benden IBAN bilgilerim istendi ve bu kez de ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürünlerin kendilerine ulaştığı WhatsApp yazışmalarıyla teyit edilmiş olmasına rağmen ücret iademin gerçekleştirilmemesi ve iletişim kurma çabalarımın yanıtsız bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli farklı açıklamalarla oyalanmak ve karşımda net bir muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığı yönünde ciddi şüpheler uyandırdı.

Talebim, iade ettiğim ürünlerin ücretinin bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, markadan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İade sürecinin bu şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.