to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı
4 Ağustos akşamı saat 19:30 - 20:30 arasında Mahsun Usta Halkalı şubesinden 1127 TL tutarında eve sipariş verdim. Siparişim zamanında geldi fakat içinde special dürüm eksikti. Eksik ürün ise ilk siparişten yaklaşık 40 dakika sonra teslim edildi.
Benim esas şikayetim, sipariş sonrası şubeyle iletişime geçtiğimde karşılaştığım yaklaşım. Siparişi alan bayan, “Eksik gelmiş olabilir, ne olacak? ” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tutum sergiledi. Ne bir özür dilendi ne de profesyonel bir çözüm sunuldu. Bu tavır, ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi kendimi değersiz hissetmeme de neden oldu.
Eksik teslim edilen ürünlerin sorunsuz ve vaktinde ulaşmasını, özellikle de müşteriyle iletişimde saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Emine Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizle iletişimde her zaman saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemek temel önceliğimizdir. Paylaştığınız değerlendirme bu anlamda bizim için son derece önemlidir ve gerekli inceleme ilgili ekiplerimizle birlikte yapılacaktır. Yaşanan memnuniyetsizliği telafi edebilmek ve size çok daha iyi bir hizmet sunabilmek isteriz. Bizimle iletişime geçmeniz halinde, memnuniyetinizi sağlayacak bir telafi sürecini memnuniyetle başlatacağız. Bu durumu telafi edebilmek adına sizinle iletişime geçmek isteriz.
